Pyydä tukea
Kuka voi tehdä tämän:Kaikki roolit
Tekstivastine
- ServLore-tiimin apu on yhden napsautuksen päässä Tili-valikossa.
- Kuvaile, mitä tarvitset, ja valitse vakavuudeksi Turvallisuus, jos joku voi olla vaarassa.
- Jokaisen pyynnön tila ja tiimin vastaus ovat yhdessä paikassa.
Tuki-sivulla tavoitat ServLore-tiimin suoraan tuotteesta. Sivu luettelee organisaatiosi tukipyynnöt tiloineen sekä sen, kuinka monta avointa ja turvallisuuden kannalta olennaista pyyntöä on.
Vaihe vaiheelta
Osio nimeltä “Vaihe vaiheelta”- Avaa Tili-valikko ja valitse Tuki.
- Valitse Uusi pyyntö. Valitse Luokka ja Vakavuus: normaali tai turvallisuus, jos ongelma voi vaarantaa jonkun.
- Kirjoita Aihe ja Kuvaus siitä, mitä tarvitset tai mikä meni vikaan, ja valitse Lähetä pyyntö.
- Pyyntö näkyy luettelossa. Avaa se, niin voit seurata sen tilaa ja lukea tiimin vastauksen kohdasta Vastaus.
Hyvä tietää
Osio nimeltä “Hyvä tietää”- Turvallisuuspyynnöt lasketaan erikseen, jotta yksikään ei jää huomaamatta.
- Paketin muutosta pyydetään samalla tavalla, Tilaus-kortin painikkeella Pyydä muutosta.
- Tili-valikon Ohje selittää tuotteen sisällä roolit, tärkeimmät työnkulut ja sen, miten tietoja käsitellään.