Kysy asiantuntijalta
Kuka voi tehdä tämän:Kaikki roolit
Tekstivastine
- Kun tietämyksestä ei löydy luotettavaa vastausta, ServLore sanoo sen arvaamisen sijaan.
- Tässä kysymys koskee kuljetinta, joka ei kuulu dokumentoituihin asennettuihin laitteisiin.
- Siksi vastaus tarjoaa mahdollisuuden eskaloida kysymys asiantuntijalle.
- Kerro, miksi tarvitaan asiantuntijaa, ja lähetä pyyntö.
- Kysymys odottaa nyt asiantuntijoiden jonossa. Heidän vastauksensa näkyy suoraan tässä keskustelussa.
- Turvallisuuskriittisiä osia koskevat kysymykset eskaloidaan automaattisesti: avustajan luonnos pidätetään, kunnes asiantuntija on tehnyt päätöksen.
- Tässä asiantuntijan päätös on saapunut, ja se näkyy pidätetyn luonnoksen yläpuolella.
ServLore sanoo mieluummin ”En tiedä” kuin arvaa. Kun lähteet eivät vastaa kysymykseen, vastauksessa näkyy Riittämätön näyttö, ja siinä tarjotaan mahdollisuus eskaloida kysymys organisaatiosi asiantuntijalle.
Vaihe vaiheelta
Osio nimeltä “Vaihe vaiheelta”- Kun vastauksessa lukee Riittämätön näyttö, valitse sen alta Eskaloi asiantuntijalle.
- Kerro yhdellä lauseella, miksi tarvitaan asiantuntijaa, esim. mistä koneesta on kyse ja mitä puuttuu, ja valitse Eskaloi.
- Keskustelussa näkyy asiantuntijapyynnön numero ja tila. Asiantuntijat saavat ilmoituksen, ja yksi heistä ottaa kysymyksen hoitaakseen.
- Kun asiantuntija vastaa, vastaus näkyy keskustelussa ja saat ilmoituksen.
Automaattinen eskalointi
Osio nimeltä “Automaattinen eskalointi”Jotkin kysymykset eivät koskaan saa tarkistamatonta vastausta. Kun jokin organisaatiosi säännöistä laukeaa, avustajan luonnos pidätetään, vastauksessa lukee Asiantuntijatarkastusta suositellaan ja sinulle avataan asiantuntijapyyntö. Säännöt määritetään kohdassa Organisaation asetukset:
- kysymys koskee turvallisuuskriittistä konetta, komponenttia tai tietämyskohdetta eikä lähdeviitteitä ole virallisesti hyväksytty;
- viitattu tietämys on ristiriidassa itsensä kanssa;
- turvallisuuden kannalta olennaiselta tietämykseltä puuttuu hyväksytty asiakirja;
- asennetussa laitteessa on muutoksia, joista ei ole dokumentoitu tietämystä;
- konetiedot ovat epävarmat;
- huoltoasentaja on merkinnyt keskustelun aiemman vastauksen turvattomaksi.