Analytiikka ja pilottiraportti
Kuka voi tehdä tämän:HuoltopäällikköTietämyspäällikköOrganisaation pääkäyttäjä
Tekstivastine
- Analytiikka näyttää, miten ServLorea käytetään ja mitä se tuottaa.
- Jokaisella luvulla on määritelmä, joten kaikki tulkitsevat sen samalla tavalla.
- Hyöty-osio laskee uudelleen käytetyt ratkaisut, kerralla korjatut viat ja vastaukset ilman asiantuntijaa.
- Valitse ajanjakso ja seuraa kuukausikehitystä ja toistuvia ongelmia.
- Pilottiraportti vertaa lukuja lähtötasoon, jonka kirjasit ennen ServLorea.
Analytiikka näyttää, miten ServLorea käytetään ja mitä se tuottaa, kolmen, kuuden tai kahdentoista kuukauden ajalta. Jokaisella luvulla on Määritelmä, joten kaikki tulkitsevat sen samalla tavalla.
Mitä se näyttää
Osio nimeltä “Mitä se näyttää”| Kortti | Luvut |
|---|---|
| Avainluvut | Aktiiviset huoltoasentajat, keskustelut, suljetut tapaukset, ratkaistujen osuus, keskimääräinen ratkaisuaika, asiantuntijapyynnöt, varmennuspäätökset |
| Hyöty | Uudelleen käytetyt ratkaisut, ensimmäisellä kerralla ratkaistujen osuus, avustajan vastaamat kysymykset, eskalointiaste, vastausaika, aika ensimmäiseen ratkaistuun tapaukseen |
| Toistuvat ongelmat; tuoteperheet, joissa on eniten tapauksia; komponenttiviat | Mihin huoltotyö kohdistuu |
| Kuukausikehitys | Keskustelut, suljetut ja ratkaistut tapaukset, eskalointiaste ja varmennettu tietämys kuukausittain |
| Palaute vastauksista | Avustajan vastauksille annetut hyödylliset ja kielteiset arviot |
Pilottiraportti
Osio nimeltä “Pilottiraportti”Pilottiraportti asettaa lukusi rinnakkain ennen ServLorea kirjatun lähtötason kanssa: vastauksen löytämiseen kuluneet minuutit, asiantuntijapyynnöt kuukaudessa ja tapaukset huoltoasentajaa kohden tavoitettasi vasten. Se näyttää myös, kuinka nopeasti ServLore alkoi tuottaa hyötyä, sekä tietämyksen kunnon, ja raportin voi tulostaa suoraan johdolle. Lähtötaso kirjataan sivulla Organisaation asetukset.