Käsittele huoltotapaus
Kuka voi tehdä tämän:HuoltoasentajaTekninen tukiAsiantuntija / varmentajaHuoltopäällikköTietämyspäällikköOrganisaation pääkäyttäjä
Tekstivastine
- Huoltotapaus kirjaa työtehtävän ensimmäisestä ilmoituksesta toimineeseen korjaukseen.
- Avaa tapaus, jota käsittelet.
- Tapaus tuntee jo laitteen, sen mallin, revision ja asiakkaan.
- Samankaltaiset tapaukset viimeisen kolmen vuoden ajalta näyttävät, mitkä syyt ja korjaukset on vahvistettu samalle vikakoodille.
- Aloita työ, niin tiimi näkee, että tapaus on työn alla.
- Kirjaa, mitä mittasit.
- Linkitä vahvistamasi syy suoraan tietämyskirjastosta.
- Jätä muistiinpano sille, joka seuraavaksi huoltaa tätä konetta.
- Sulje tapaus: kirjaa, mikä lopulta ratkaisi ongelman, sekä seisonta-aika.
- Vahvistettu syy ja korjaus hyödyttävät nyt jokaista seuraavaa samankaltaista tapausta.
Huoltotapaus kirjaa yhden työtehtävän ensimmäisestä ilmoituksesta toimineeseen korjaukseen. Se, minkä vahvistat tapauksessa, ei huku tikettiin: syy ja ratkaisu lasketaan vikakoodille ja mallille, joten ne nousevat korkeammalle seuraavan huoltoasentajan saamassa vastauksessa.
Vaihe vaiheelta
Osio nimeltä “Vaihe vaiheelta”- Avaa tapaus Huoltotapaukset-sivulta tai asennetun laitteen sivulta, tai luo se valitsemalla keskustelussa Luo huoltotapaus tai luettelossa Uusi huoltotapaus.
- Tarkista Taustatiedot: asennettu laite, malli, revisio, asiakas ja huoltoasentaja.
- Katso Samankaltaiset tapaukset: viimeisen kolmen vuoden suljetut tapaukset, joissa on sama vikakoodi tai oire, sekä niissä vahvistetut syyt ja ratkaisut.
- Valitse Aloita työ, niin tiimi näkee, että tapaus on työn alla.
- Kirjaa mittaamasi arvot valitsemalla Lisää mittaus: suure, yksikkö ja arvo.
- Valitse Linkitä tietämyskohde ja liitä tapaukseen havaittu vikakoodi tai oire, vahvistamasi syy ja kokeilemasi ratkaisut. Merkitse epäonnistunut yritys epäonnistuneeksi; sekin lasketaan.
- Kirjoita Muistiinpanot sille, joka seuraavaksi huoltaa konetta, ja liitä valokuvat kohtaan Liitteet.
- Valitse Sulje tapaus. Valitse lopputulos ja kirjaa, mikä lopulta ratkaisi ongelman, sekä vahvistettu syy, seisonta-aika ja käytetyt osat.
Hyvä tietää
Osio nimeltä “Hyvä tietää”- Jos ratkaisu epäonnistui tapauksessa, jossa jokin toinen ratkaisu onnistui, ja epäonnistunut ratkaisu oli varmennettu, tietämystiimille syntyy lopputulosristiriita.
- Muistiinpanot toimivat puhelimessa myös ilman yhteyttä: ne tallennetaan puhelimeen ja lähetetään, kun yhteys palaa.
- Huoltopäälliköt näkevät kaikki tapaukset, suodattimet ja tapaushistorian kohdassa Huoltotapaukset.