Kysymyksiä ja vastauksia

Mistä tekoälyhuoltoinsinöörin vastaukset tulevat?

Vain organisaatiostasi: lisäämistäsi teknisistä lähteistä, niiden pohjalta luoduista ja asiantuntijoidesi vahvistamista tietämyskohteista sekä tiimisi sulkemista huoltotapauksista. ServLore ei hae tietoa internetistä. Vastauksen jokainen väite nimeää lähdeviitteensä, ja jos lähdeviitteet eivät riitä, vastauksessa lukee arvaamisen sijaan Riittämätön näyttö.

Mitä tekoälyn poimimalle tietämykselle tapahtuu?

Se saa ensin tilan Tekoälyn poimima, eikä sitä koskaan esitetä ohjeena. Asiantuntija vahvistaa sen tai tietämyspäällikkö hyväksyy sen, ennen kuin huoltoasentajat voivat luottaa siihen; siihen asti sitä käyttävät vastaukset merkitään ohjeelliseksi tiedoksi. Katso Varmenna tietämys.

Mitä kieliä ServLore puhuu?

Käyttöliittymä on saatavilla seitsemällätoista kielellä: saksa, englanti, ranska, italia, hollanti, ruotsi, tanska, norja, suomi, espanja, brasilianportugali, puola, tšekki, turkki, japani, korea ja perinteinen kiina. Huoltoasentajat voivat kysyä millä tahansa näistä kielistä ja saada vastauksen omalla kielellään, vaikka käsikirjat olisi kirjoitettu toisella kielellä. Jokainen jäsen valitsee oman kielensä; katso Oma tili.

Toimiiko se puhelimessa ja ilman verkkoyhteyttä?

Kyllä. ServLore toimii puhelimen selaimessa, ja sen voi lisätä aloitusnäytölle sovelluksen tavoin. Ilman yhteyttä sivuilla näkyy edellisellä käynnillä ladattu sisältö, ja uudet kysymykset, tapausten muistiinpanot ja talteenottovastaukset säilytetään laitteella ja lähetetään, kun yhteys palaa. Merkintä Odottaa synkronointia näyttää, mikä odottaa vielä lähettämistä.

Kuka näkee tietomme?

Vain organisaatiosi jäsenet, kukin roolinsa mukaisesti. Ulkoiset huoltokumppanit näkevät vain konemallit ja asiakkaat, jotka olet valinnut heille, eivätkä koskaan sisäisiksi merkittyjä lähteitä tai tietämystä. Jokainen muutos kirjataan auditointilokiin.

Voimmeko ottaa tietomme mukaan?

Kyllä. Organisaation pääkäyttäjä voi viedä organisaation tiedot milloin tahansa; katso Auditointiloki, hallinnointi ja tietojen vienti.

Entä jos huoltoasentaja pitää vastausta vaarallisena?

Valitse arvioksi Turvaton. Arvio avaa tietämystiimille turvallisuuspoikkeaman, ja jokainen myöhempi vastaus samassa keskustelussa menee asiantuntijalle, ennen kuin huoltoasentaja näkee sen. Katso Arvioi vastaus.

Miksi videoissa näkyy saksankielisiä asiakirjoja?

Videot on kuvattu kuvitteellisen saksalaisen pumppuvalmistajan, Demo Pumpen GmbH:n, aineistolla. Sen käsikirjat ja tapausten muistiinpanot ovat saksankielisiä, kun taas käyttöliittymä puhuu tämän oppaan kieltä. Näin moni huoltotiimi työskentelee: asiakirjat ovat valmistajan kielellä, kysymykset ja vastaukset huoltoasentajan kielellä.