ServLore kahdessa minuutissa
Tekstivastine
- ServLore kokoaa konevalmistajan huoltotietämyksen yhteen paikkaan: käsikirjat, huoltotiedotteet, aiemmat tapaukset ja asiantuntijoiden kokemuksen.
- Tämä on saksalaisen pumppuvalmistajan Demo Pumpenin koontinäyttö. Kaikki, mitä näet, tulee sen omista tiedoista.
- Huoltoasentaja kuvailee vian tekoälyhuoltoinsinöörille.
- Vastauksen jokaisella väitteellä on lähdeviite: käsikirjan sivu, huoltotiedote tai vahvistettu tapaus.
- Diagnoosi asettaa todennäköiset syyt järjestykseen ja ehdottaa seuraavaa mittausta.
- Jokaisen vastauksen takana on tietämyskirjasto: vikakoodit, syyt, ratkaisut ja menettelyt asiantuntijoiden varmentamina.
- Tietämyskohde näyttää asiakirjat, joista se on peräisin, ja huoltotapaukset, jotka ovat vahvistaneet sen.
- Kun huoltotapaus suljetaan, syy ja todella toiminut korjaus palaavat tietämykseen, joten seuraava huoltoasentaja löytää ne nopeammin.
- Ristiriidat ja vanhentuneet asiakirjat merkitään, ja tietämyksen kunto näyttää, kuinka kattavaa ja varmennettua tietämys on.
- Tämän oppaan muut videot näyttävät jokaisen vaiheen tarkemmin.
ServLore on konevalmistajien huoltotietämyksen alusta. Huoltotietämys on yleensä neljässä paikassa: PDF-käsikirjoissa, huoltotiedotteissa, tikettijärjestelmän aiemmissa tapauksissa ja kokeneiden huoltoasentajien muistissa. ServLore kokoaa ne yhdeksi tietämyskannaksi, joka kuuluu koneeseen ja on aina jäljitettävissä lähteeseensä.
Mitä ServLore tekee
Osio nimeltä “Mitä ServLore tekee”- Vastaukset lähdeviitteineen. Huoltoasentaja kuvailee vian omin sanoin. Tekoälyhuoltoinsinööri vastaa vain organisaatiosi lähteistä ja näyttää jokaisen väitteen kohdalla asiakirjan sivun tai huoltotapauksen, johon väite perustuu. Kun lähdeviitteet eivät riitä, se kertoo sen ja tarjoutuu välittämään kysymyksen asiantuntijalle.
- Koneeseen kuuluva tietämys. Käsikirjoista ja tiedotteista tulee toisiinsa linkitettyjä tietämyskohteita: vikakoodeja, oireita, syitä, vianmääritysvaiheita, ratkaisuja, mittausalueita ja menettelyjä, ja jokainen niistä on sidottu konemalliin ja revisioon, jota se koskee.
- Asiantuntijasi varmentavat. Jokaisella kohteella on tila. Asiantuntijat vahvistavat, tietämyspäälliköt hyväksyvät virallisesti ja asiakirjojen väliset ristiriidat tuodaan ihmisen ratkaistaviksi sen sijaan, että ne tasoitettaisiin keskiarvoksi.
- Jokaisesta työtehtävästä opitaan. Kun huoltotapaus suljetaan, syy ja todella toiminut korjaus palaavat tietämykseen, joten seuraava huoltoasentaja löytää ne nopeammin.
- Turvallisuus ensin. Turvallisuuskriittisiä osia koskevat kysymykset ja ristiriitaisiin ohjeisiin perustuvat vastaukset menevät valtuutetulle asiantuntijalle, ennen kuin huoltoasentaja näkee suosituksen. Organisaatiosi määrittää nämä säännöt.
Ketkä ServLorea käyttävät
Osio nimeltä “Ketkä ServLorea käyttävät”| Rooli | Tyypillinen työ |
|---|---|
| Huoltoasentaja | Kysyy avustajalta, tunnistaa koneita, käsittelee ja sulkee huoltotapauksia |
| Asiantuntija / varmentaja | Vahvistaa tietämystä, vastaa asiantuntijapyyntöihin ja talteenottokampanjoiden kysymyksiin |
| Tietämyspäällikkö | Lisää lähteitä, ratkaisee valmiusongelmat ja ristiriidat, hyväksyy tietämystä |
| Huoltopäällikkö | Seuraa tapauksia, asiantuntijapyyntöjä ja analytiikkaa |
| Organisaation pääkäyttäjä | Kaikki edellä mainittu sekä jäsenet, asetukset ja tilaus |
Täydellinen luettelo siitä, mitä kukin rooli saa tehdä, on sivulla Roolit ja oikeudet.