Uzman taleplerini yanıtlayın
Kimler yapabilir:Uzman / doğrulayıcıBilgi yöneticisiKuruluş yöneticisi
Metin dökümü
- Uzman talepleri, asistanın güvenilir biçimde yanıtlayamadığı sorular ve bir güvenlik kuralının beklettiği yanıtlardır.
- Birini açın. Talep; soruyu, makineyi ve neden bir uzman gerektiğini gösterir.
- Kararınızı, prosedürü ve güvenlik koşullarını yazın.
- Teknisyen yanıtı hemen konuşmada görür.
- Talebi kapatın ve soru bir dahaki sefere geldiğinde kullanılmak üzere yanıtı uzman bilgisi olarak saklayın.
Uzman talepleri sayfası, bir kişinin ilgilenmesi gereken soruları toplar: bir teknisyenin uzmana aktardığı sorular ve bir güvenlik kuralının beklettiği sorular. Uzmanlar, bilgi yöneticileri ve kuruluş yöneticileri bunların hepsini görür; diğer herkes yalnızca kendi sorduklarını görür.
Adım adım
Bölüm başlığı “Adım adım”- Uzman talepleri sayfasını açın. Yanındaki sayı, size atanan uzman taleplerinin sayısını gösterir.
- Bir talebi açın. Soru kartı soruyu, makine modelini ve talebin neden bir uzman gerektirdiğini gösterir. Konuşmayı aç düğmesi, bekletilen bir taslak da dahil olmak üzere konuşmanın tamamını gösterir.
- Bir bilgi yöneticisi veya kuruluş yöneticisi Atanan kişi alanını belirleyebilir; atanan uzmana bildirim gider.
- Uzman yanıtı bölümüne kararı, izlenecek prosedürü ve güvenlik koşullarını yazın, ardından Yanıtı gönder düğmesine tıklayın. Teknisyene bildirim gider ve yanıtı konuşmada görür.
- Talebi kapat düğmesine tıklayın. Uzman bilgisi olarak kaydet işaretliyse yanıt, soru bir dahaki sefere geldiğinde kullanılmak üzere bir uzman notu olarak saklanır.