Servis vakası üzerinde çalışın
Kimler yapabilir:Saha teknisyeniTeknik destekUzman / doğrulayıcıServis yöneticisiBilgi yöneticisiKuruluş yöneticisi
Metin dökümü
- Servis vakası, bir işi ilk bildirimden işe yarayan çözüme kadar kayda geçirir.
- Üzerinde çalıştığınız vakayı açın.
- Vaka; ekipmanı, modelini, revizyonunu ve müşteriyi zaten bilir.
- Son üç yıldaki benzer vakalar, aynı hata kodu için hangi nedenlerin ve çözümlerin teyit edildiğini gösterir.
- Çalışmaya başlayın. Böylece ekip, vakanın devam ettiğini görür.
- Ölçtüğünüz değerleri kaydedin.
- Teyit ettiğiniz nedeni doğrudan bilgi kütüphanesinden bağlayın.
- Bu makineye sonra bakacak kişi için bir not bırakın.
- Vakayı, sorunu gerçekte neyin çözdüğünü ve duruş süresini yazarak kapatın.
- Teyit edilmiş neden ve çözüm, bundan sonraki her benzer vakada dikkate alınır.
Servis vakası, bir işi ilk bildirimden işe yarayan çözüme kadar kayda geçirir. Bir vakada teyit ettikleriniz bir çağrı kaydında kaybolup gitmez: Neden ve çözüm, hata kodu ve model için sayılır; böylece sonraki teknisyenin yanıtında daha üst sırada yer alır.
Adım adım
Bölüm başlığı “Adım adım”- Vakayı Servis vakaları sayfasından veya kurulu ekipmandan açın ya da bir konuşmada Servis vakası oluştur, listede ise Yeni servis vakası düğmesiyle oluşturun.
- Bağlam kartını kontrol edin: kurulu ekipman, model, revizyon, müşteri ve teknisyen.
- Benzer vakalar bölümüne bakın: son üç yılda aynı hata kodu veya belirtiyle kapatılmış vakalar ve bu vakalarda teyit edilen nedenler ve çözümler.
- Ekibin vakanın devam ettiğini görmesi için Çalışmaya başla düğmesine tıklayın.
- Ölçtüklerinizi Ölçüm ekle düğmesiyle kaydedin: büyüklük, birim ve değer.
- Bilgi öğesi bağla düğmesiyle gözlemlenen hata kodunu veya belirtiyi, teyit ettiğiniz nedeni ve denediğiniz çözümleri bağlayın. Başarısız bir denemeyi başarısız olarak işaretleyin; o da sayılır.
- Makinenin başına sonra gelecek kişi için Notlar bölümüne not ekleyin ve Ekler bölümüne fotoğraf ekleyin.
- Vakayı kapat düğmesine tıklayın. Sonucu seçin; sorunu gerçekte neyin çözdüğünü, teyit edilmiş nedeni, duruş süresini ve kullanılan parçaları girin.
Bilmekte fayda var
Bölüm başlığı “Bilmekte fayda var”- Bir vakada başarısız olan bir çözüm doğrulanmışsa ve aynı vakada başka bir çözüm başarılı olduysa bilgi ekibi için bir sonuç çelişkisi oluşur.
- Notlar telefonda çevrimdışı da çalışır: Cihazda saklanır ve bağlantı geri geldiğinde gönderilir.
- Servis yöneticileri tüm vakaları, filtreleri ve örüntüleri Servis vakaları sayfasında görür.