Sorular ve yanıtlar

Yapay Zeka Servis Mühendisi’nin yanıtları nereden gelir?

Yalnızca kuruluşunuzdan: yüklediğiniz teknik kaynaklardan, bunlardan oluşturulan ve uzmanlarınızca teyit edilen bilgi öğelerinden ve ekibinizin kapattığı servis vakalarından. ServLore internette arama yapmaz. Bir yanıttaki her ifade kendi kanıtını belirtir; kanıt yeterli değilse yanıt tahmin yürütmek yerine Yetersiz kanıt ifadesini gösterir.

Yapay zekanın çıkardığı bilgiye ne olur?

Bu bilgi Yapay zekayla çıkarıldı durumuyla başlar ve hiçbir zaman talimat olarak sunulmaz. Teknisyenler ona güvenmeden önce bir uzman bilgiyi teyit eder veya bir bilgi yöneticisi onaylar; o zamana kadar bu bilgiyi kullanan yanıtlar bilgilendirme amaçlı yönlendirme olarak işaretlenir. Bkz. Bilgiyi doğrulayın.

ServLore hangi dilleri konuşur?

Arayüz 17 dilde kullanılabilir: Almanca, İngilizce, Fransızca, İtalyanca, Felemenkçe, İsveççe, Danca, Norveççe, Fince, İspanyolca, Brezilya Portekizcesi, Lehçe, Çekçe, Türkçe, Japonca, Korece ve geleneksel Çince. Teknisyenler bu dillerin herhangi birinde soru sorabilir ve kılavuzlar başka bir dilde yazılmış olsa bile yanıtı kendi dillerinde alır. Her üye dilini Hesabınız sayfasında seçer.

Telefonda ve bağlantı olmadan çalışır mı?

Evet. ServLore telefonun tarayıcısında çalışır ve bir uygulama gibi ana ekrana eklenebilir. Bağlantı yokken sayfalar son ziyarette yüklenen içeriği gösterir; yeni sorular, vaka notları ve derleme yanıtları cihazda saklanır ve bağlantı geri geldiğinde gönderilir. Eşitleme bekliyor etiketi, hâlâ gönderilmeyi bekleyen kayıtları gösterir.

Verilerimizi kimler görebilir?

Yalnızca kuruluşunuzun üyeleri, her biri kendi rolüne göre. Harici servis ortakları yalnızca onlar için seçtiğiniz makine modellerini ve müşterileri görür; dahili olarak işaretlenen kaynakları veya bilgileri hiçbir zaman görmez. Her değişiklik denetim günlüğüne kaydedilir.

Verilerimizi yanımızda götürebilir miyiz?

Evet. Bir kuruluş yöneticisi kuruluşun verilerini istediği zaman dışa aktarabilir; bkz. Denetim günlüğü, yönetişim ve veri dışa aktarma.

Bir teknisyen bir yanıtın tehlikeli olduğunu düşünürse ne olur?

Yanıtı Güvensiz olarak değerlendirin. Bu değerlendirme bilgi ekibi için bir güvenlik olayı açar ve aynı konuşmadaki sonraki her yanıt, teknisyen görmeden önce bir uzmana gider. Bkz. Bir yanıtı değerlendirin.

Filmlerde neden Almanca belgeler görünüyor?

Filmler, kurgusal bir Alman pompa üreticisi olan Demo Pumpen GmbH ile çekilmiştir. Şirketin kılavuzları ve vaka notları Almancadır, arayüz ise bu el kitabının dilini konuşur. Birçok servis ekibi de böyle çalışır: belgeler üreticinin dilinde, sorular ve yanıtlar teknisyenin dilinde.