Bilgi olaylarını ele alın
Kimler yapabilir:Bilgi yöneticisiUzman / doğrulayıcıKuruluş yöneticisi
Metin dökümü
- Bilgi olayları; yanlış, güncel olmayan, yanlış makineye ait veya güvensiz yanıtları toplar. Güvenlik olayları en üstte yer alır.
- Soruyu, yanıtı ve teknisyenin geri bildirimini görmek için bir olayı açın.
- Atıf yapılan bilgi, yanıtın neye dayandığını listeler. Hataya yol açan öğeyi işaretleyin.
- Düzeltmeyi kaydedin. ServLore aynı adımda soruna yol açan öğeye itiraz edebilir veya onu geri çekebilir.
- Olay kapatılır ve itirazlı öğe doğrulama kuyruğuna geri döner.
Bilgi olayı, bir yanıtın yanlış olduğuna dair bir bildirimdir. Bir teknisyen bir yanıtı yanlış, güncel olmayan, yanlış makineye ait veya güvensiz olarak değerlendirdiğinde olay kendiliğinden açılır; Hatalı yönlendirmeyi bildir düğmesiyle elle de açılabilir. Güvensiz yanıtlar güvenlik olayları açar ve bu olaylar her zaman listenin başında yer alır.
Adım adım
Bölüm başlığı “Adım adım”- Bilgi olayları sayfasını açın ve bir olay seçin.
- Soru ve yanıt kartı, neyin sorulduğunu, asistanın ne yanıt verdiğini ve atıf yaptığı kanıtları gösterir. Teknisyen geri bildirimi kartı, değerlendirmeyi ve yorumu gösterir.
- Atıf yapılan bilgi kartı, yanıtın dayandığı öğeleri ve kaynakları ve başka kaç yanıtın da bunlara dayandığını listeler. Hataya yol açan öğe veya kaynakta Neden olarak belirle düğmesine tıklayın. Olayın durumu İnceleniyor olur; notlarınızı İnceleme bölümünde tutun.
- Düzeltici faaliyet bölümünde neyin düzeltildiğini açıklayın ve bir İşlem seçin: yalnızca kayda geçirmek, soruna yol açan öğeye itiraz etmek veya onu geri çekmek ya da soruna yol açan kaynağı reddetmek.
- Düzeltildi olarak işaretle düğmesine tıklayın. Yanıt aslında doğruysa Yok say düğmesine tıklayın.
Bilmekte fayda var
Bölüm başlığı “Bilmekte fayda var”- Soruna yol açan öğeye itiraz etmek onu yeniden doğrulamaya gönderir; öğeyi geri çekmek onu kullanımdan kaldırır.
- Düzeltilen ve yok sayılan olaylar kayıtlı kalır; güvenlik olayları ayrıca yönetişim kaydında yer alır.