Her bilgi öğesinin tek bir durumu vardır. Durum, Yapay Zeka Servis Mühendisi’nin öğeyi nasıl
kullanabileceğini belirler.
| Durum |
Anlamı |
| Yapay zekayla çıkarıldı |
Bilgi çıkarımı tarafından bir kaynakta bulunmuş ve henüz bir kişi tarafından incelenmemiş. |
| Doğrulanmamış |
Bir kişi tarafından yazılmış veya kapatılmış bir vakadan alınmış, henüz kontrol edilmemiş. |
| Uzman teyitli |
Bir uzman öğeyi kaynağa ve kendi deneyimine göre kontrol etmiş. |
| Resmi onaylı |
Bir bilgi yöneticisi öğeyi şirketin yönlendirmesi olarak onaylamış. Yalnızca onaylı prosedürler talimat olarak verilir. |
| İtirazlı |
Biri, genellikle bir çelişki veya bir olay üzerinden şüphesini bildirmiş. |
| Yenisiyle değiştirildi |
Daha yeni bir öğeyle değiştirilmiş; örneğin bir belgenin sonraki bir revizyonundan gelen bir öğeyle. |
| Kullanım dışı |
Artık geçerli değil. |
| Reddedildi |
Yanlış; hiçbir zaman kullanılmaz. |
Yenisiyle değiştirilen, kullanım dışı ve reddedilen öğeler kapalıdır: Asistan bunlara atıf yapmaz.
| Tür |
Örnek |
| Hata kodu |
Bir pompanın kontrol ünitesinde E37 |
| Alarm |
Ekranda kodsuz bir uyarı |
| Belirti |
Rulmanda ses, contada sızıntı |
| Ölçüm |
Birimi ve olması gereken aralığıyla birlikte bir büyüklük |
| Koşul |
Makinenin bir durumu, örneğin bir elektrik kesintisinden sonra |
| Neden |
Belirtinin veya kodun ortaya çıkmasına yol açan şey |
| Teşhis adımı |
Nedenleri birbirinden ayıran bir kontrol |
| Prosedür |
Güvenlik mesajlarıyla birlikte adım adım bir talimat |
| Çözüm |
Nedeni gideren şey |
| Uzman notu |
Yukarıdaki türlerin hiçbirine girmeyen deneyim |
| Etiket |
Değerler |
| Doğrulama |
Doğrulanmamış, Uzman teyitli, Resmi onaylı, İtirazlı, Reddedildi |
| Geçerlilik |
Geçerli, Kullanım dışı, Yenisiyle değiştirildi |
Kaynak türleri şunlardır: Kılavuz, Servis bülteni, Servis raporu, Servis çağrısı, Bakım kaydı,
Yedek parça kataloğu, Ürün kataloğu, Hata kodu tablosu, SSS, Arıza giderme prosedürü, Mühendislik
notu, Teknik çizim, Geçmiş vaka ve Diğer.
| Durum |
Anlamı |
| Açık |
Bildirildi, henüz kimse başlamadı. |
| Devam ediyor |
Bir teknisyen vaka üzerinde çalışıyor. |
| Kapalı |
Bir sonuçla tamamlandı: Çözüldü, Çözülemedi veya Uzmana aktarıldı. |
Bir vakada, bağlı bilgi öğelerinin bir rolü vardır: Gözlemlenen belirti, Gözlemlenen hata kodu,
Olası neden, Teyit edilmiş neden, Denenen çözüm veya Teyit edilmiş çözüm.
| Durum |
Anlamı |
| Açık |
Bir uzmanı bekliyor. |
| Yanıtlandı |
Bir uzman yanıt verdi; teknisyen yanıtı konuşmada görür. |
| Kapalı |
Tamamlandı. |
| Durum |
Anlamı |
| Açık |
Bir değerlendirme üzerinden veya elle bildirildi. |
| İnceleniyor |
Biri olayı, yanıtın arkasındaki bilgiye kadar izliyor. |
| Düzeltildi |
Bilgi düzeltildi. |
| Geri çekildi |
Bilgi kullanımdan kaldırıldı. |
| Yok sayıldı |
Yanıt aslında doğruydu. |
Bir olayın bir önem derecesi vardır: normal ya da güvensiz olarak değerlendirilen yanıtlar için
güvenlik.
| Etiket |
Anlamı |
| Yüksek güven, Orta güven veya Düşük güven |
Kanıtların yanıtı ne kadar iyi desteklediği. |
| Yetersiz kanıt |
Kaynaklar soruyu yanıtlamıyor. |
| Onaylı prosedür |
Atıf yapılan her öğe uzman teyitli veya resmi onaylı. |
| Bilgilendirme amaçlı yönlendirme |
Yanıt, henüz doğrulanmamış öğelere dayanıyor. |
| Uzman incelemesi önerilir |
Bir güvenlik kuralı devreye girdi ve taslak bir uzman için bekletiliyor. |
