Tüm ekibin servis vakaları
Kimler yapabilir:Görüntüleme: tüm rollerDüzenleme: servis yöneticisi ve vakalar üzerinde çalışan roller
Metin dökümü
- Servis vakaları tüm ekibin işini gösterir: neyin açık olduğunu, kimin üzerinde çalıştığını ve her işin nasıl sonuçlandığını.
- Duruma, sonuca, makine modeline, müşteriye veya teknisyene göre filtreleyin.
- Bir vaka açın: Son üç yıldaki benzer vakalar, aynı sorun için hangi nedenlerin ve çözümlerin teyit edildiğini gösterir.
- Çözülemeyen bir vaka, bilgide bir boşluktur. Uzman talepleri ve derleme kampanyaları bu boşluğu kapatır.
Servis vakaları sayfası, kuruluşunuzun tüm işlerini en yenisi başta olacak şekilde listeler: numarası, başlığı, durumu, sonucu, makinesi, teknisyeni ve bildirildiği tarih.
Adım adım
Bölüm başlığı “Adım adım”- Servis vakaları sayfasını açın. Başlığa göre arayın veya Durum, Sonuç, Makine modeli, Müşteri ve Teknisyen filtrelerini kullanın.
- Bağlamını, ölçümlerini, bulgularını, notlarını ve sonucunu görmek için bir vaka açın.
- Benzer vakalar, son 36 ayda aynı belirti veya hata koduyla kapatılmış vakaları ve bu vakalarda teyit edilen nedenleri ve çözümleri gösterir.
- Yeni servis vakası düğmesi, kurulu bir ekipman veya bir makine modeli için vaka açar ve bir teknisyen atar.
Örüntüler
Bölüm başlığı “Örüntüler”Aynı örüntüler başka yerlerde de görünür: her makine modelinin sayfasındaki Vaka örüntüleri ile analizlerdeki Tekrarlayan sorunlar ve Bileşen arızaları.
Bilmekte fayda var
Bölüm başlığı “Bilmekte fayda var”- Bir teknisyenin ilk ölçümden kapatmaya kadar bir vaka üzerinde nasıl çalıştığı Servis vakası üzerinde çalışın sayfasında anlatılır.
- Bir vakadaki Referans vakalara ekle düğmesi, vakayı yapay zeka değerlendirmesi için bir referans soruya dönüştürür.
- Başka bir sistemdeki geçmiş vakalar, Verilerinizi içe aktarın sayfasında anlatıldığı gibi içe aktarılır.