Bir uzmana sorun
Kimler yapabilir:Tüm roller
Metin dökümü
- Bilgi tabanında güvenilir bir yanıt yoksa ServLore tahmin yürütmez, bunu açıkça söyler.
- Buradaki soru, belgelenmiş kurulu ekipmanlar arasında yer almayan bir konveyörle ilgili.
- Bu yüzden yanıt, soruyu bir uzmana aktarmayı önerir.
- Neden bir uzman gerektiğini yazın ve gönderin.
- Soru artık uzmanların kuyruğunda bekliyor. Uzmanın yanıtı doğrudan burada, konuşmada görünecek.
- Güvenlik açısından kritik parçalarla ilgili sorular otomatik olarak uzmana aktarılır: Asistanın taslağı, bir uzman karar verene kadar bekletilir.
- Burada uzmanın kararı gelmiş ve bekletilen taslağın üstünde gösteriliyor.
ServLore tahmin yürütmek yerine “Bilmiyorum” demeyi tercih eder. Kaynaklar bir soruyu yanıtlamıyorsa yanıt Yetersiz kanıt olarak işaretlenir ve soruyu kuruluşunuzdaki bir uzmana aktarmayı önerir.
Adım adım
Bölüm başlığı “Adım adım”- Yetersiz kanıt olarak işaretlenmiş bir yanıtın altında Uzmana aktar düğmesine tıklayın.
- Sorunun neden bir uzman gerektirdiğini bir cümleyle açıklayın, örneğin hangi makine olduğunu ve neyin eksik olduğunu yazın, ardından Uzmana aktar düğmesine tıklayın.
- Konuşmada uzman talebinin numarası ve durumu görünür. Uzmanlara bildirim gönderilir ve uzmanlardan biri soruyu üstlenir.
- Uzman yanıt verdiğinde yanıt konuşmada görünür ve size bildirim gönderilir.
Uzmana otomatik aktarma
Bölüm başlığı “Uzmana otomatik aktarma”Bazı sorular hiçbir zaman kontrol edilmemiş bir yanıt almaz. Kuruluşunuzun kurallarından biri devreye girdiğinde asistanın taslağı bekletilir, yanıtta Uzman incelemesi önerilir ifadesi görünür ve sizin adınıza bir uzman talebi açılır. Kurallar Kuruluş ayarları sayfasında belirlenir:
- soru güvenlik açısından kritik bir makine, bileşen veya bilgi öğesiyle ilgilidir ve kanıtlar resmi olarak onaylanmamıştır;
- atıf yapılan bilgi kendi içinde çelişkilidir;
- güvenlikle ilgili bilginin onaylı bir belgesi yoktur;
- kurulu ekipmanda, hakkında kimsenin bilgi belgelemediği modifikasyonlar vardır;
- makine bağlamı belirsizdir;
- bir teknisyen konuşmadaki önceki bir yanıtı güvensiz olarak işaretlemiştir.