Analizler ve pilot raporu
Kimler yapabilir:Servis yöneticisiBilgi yöneticisiKuruluş yöneticisi
Metin dökümü
- Analizler, ServLore’un nasıl kullanıldığını ve ne sağladığını gösterir.
- Her göstergenin bir tanımı vardır. Böylece herkes onu aynı şekilde okur.
- Sağlanan değer; yeniden kullanılan çözümleri, ilk seferde çözümleri ve uzmana gerek kalmadan verilen yanıtları sayar.
- Dönemi seçin; aylık eğilimi ve tekrarlayan sorunları takip edin.
- Pilot raporu, rakamları ServLore’dan önce kaydettiğiniz başlangıç değerleriyle karşılaştırır.
Analizler sayfası, ServLore’un nasıl kullanıldığını ve ne sağladığını üç, altı veya on iki aylık bir dönem için gösterir. Her göstergenin bir Tanım metni vardır; böylece herkes onu aynı şekilde okur.
Neler gösterir
Bölüm başlığı “Neler gösterir”| Kart | Göstergeler |
|---|---|
| Temel göstergeler | Aktif teknisyenler, konuşmalar, kapatılan vakalar, çözülme oranı, ortalama çözüm süresi, uzman talepleri, doğrulama kararları |
| Sağlanan değer | Yeniden kullanılan çözümler, ilk seferde çözüm oranı, asistanın yanıtladığı sorular, eskalasyon oranı, yanıt süresi, ilk çözülen vakaya kadar geçen süre |
| Tekrarlayan sorunlar, en çok vakası olan ürün aileleri, bileşen arızaları | Servis emeğinin nereye gittiği |
| Aylık eğilim | Konuşmalar, kapatılan ve çözülen vakalar, eskalasyon oranı ve doğrulanan bilgi, ay ay |
| Yanıt geri bildirimi | Asistanın yanıtlarına verilen olumlu ve olumsuz değerlendirmeler |
Pilot raporu
Bölüm başlığı “Pilot raporu”Pilot raporu, rakamlarınızı ServLore’dan önce kaydedilen başlangıç değerlerinin yanına koyar: bir yanıtı bulmak için harcanan dakikalar, aylık uzman talebi sayısı ve teknisyen başına vaka sayısı, hedefinizle karşılaştırmalı olarak. Rapor ayrıca değere ulaşma süresini ve bilgi sağlığını gösterir ve yönetime sunulmak üzere yazdırılmaya hazırdır. Başlangıç değerleri kuruluş ayarlarında girilir.