Opsæt dine maskinmodeller

Hvem må gøre dette:OrganisationsadministratorVidensansvarlig

Film · 1:01 · med speak og undertekster

• 0:10 Modeller
• 0:30 Revisioner
• 0:43 Modelsiden

Transskription

1. 0:02 I ServLore hører viden altid til en maskine. Derfor kommer kataloget med dine produktfamilier, maskinmodeller og revisioner først.
2. 0:10 Vælg en produktfamilie for at se dens modeller.
3. 0:13 Tilføj en model med den kode, dine dokumenter bruger, så ServLore genkender den i manualer og spørgsmål.
4. 0:23 En model, der er markeret som sikkerhedskritisk, kræver altid en ekspertbeslutning, før ServLore giver vejledning om den.
5. 0:30 Revisioner adskiller en models versioner ud fra serienummeret, så hvert svar passer præcis til maskinen.
6. 0:43 Hver model har sin egen side med alt, hvad man ved om den: fejlkoder, hyppige fejl, bekræftede løsninger og sagsmønstre.
7. 0:51 Fanerne samler modellens viden, servicesager, komponenter, servicebulletiner og reservedele.

I ServLore hører viden altid til en maskine. Kataloget under Maskinmodeller rummer dine produktfamilier, maskinmodellerne i dem og hver models revisioner. Alle i organisationen kan læse det; administratorer og vidensansvarlige vedligeholder det.

Trin for trin

1. Åbn Maskinmodeller i menuen.
2. Vælg en familie under Produktfamilier, eller opret en med Ny produktfamilie.
3. Vælg Ny maskinmodel. Indtast dens Navn og den Modelkode, som dine dokumenter og typeskilte bruger, f.eks. MX420, og vælg Opret.
4. Vælg modellen i listen, og tilføj dens revisioner med Ny revision: Revisionskode, serienummerintervallet i Serienummer fra og Serienummer til og datoen, da revisionen trådte i kraft.
5. Vælg Åbn ud for en model for at se dens side.

Modelsiden

En models side samler alt, hvad ServLore ved om den. Overblik viser dens fejlkoder og symptomer, hyppige fejl, bekræftede løsninger, sagsmønstre, komponenter og dokumentation. Fanerne Vidensbibliotek, Servicesager, Komponenter, Servicebulletiner og Reservedele går i detaljer. Spørg AI-serviceingeniøren starter en samtale, hvor modellen allerede er valgt.

Sikkerhedskritiske modeller

Marker en model som Sikkerhedskritisk, når viden om den aldrig må gives som vejledning uden en ekspertbeslutning. Spørgsmål om modellen bliver så eskaleret, medmindre den citerede viden er officielt godkendt.

Godt at vide

• Det er ud fra revisionerne, at ServLore afgør, hvilken viden der passer til hvilken maskine: En bulletin for revision A vises ikke for en maskine med revision B.
• Forretningsenheder grupperer produktfamilier efter fabrik, datterselskab eller serviceorganisation.
• Mange modeller på én gang? Brug Importer med et regneark; se Importer dine data.

Se også

Komponenter og reservedele

Upload tekniske kilder