Servicesager i hele teamet
Hvem må gøre dette:Alle roller kan læseServicechef og de roller, der arbejder med sager, kan redigere
Transskription
- Servicesager viser hele teamets arbejde: hvad der er åbent, hvem der arbejder på det, og hvordan hver opgave endte.
- Filtrer efter status, udfald, maskinmodel, kunde eller tekniker.
- Åbn en sag: Lignende sager fra de seneste tre år viser, hvilke årsager og løsninger der blev bekræftet for det samme problem.
- En uløst sag er et hul i vidensbasen. Eskaleringer og videnssikringskampagner lukker det.
Servicesager viser alle din organisations opgaver, de nyeste først: nummer, titel, status, udfald, maskine, tekniker og den dato, opgaven blev rapporteret.
Trin for trin
Sektion kaldt “Trin for trin”- Åbn Servicesager. Søg efter titel, eller filtrer efter Status, Udfald, Maskinmodel, Kunde og Tekniker.
- Åbn en sag for at se dens kontekst, måleværdier, fund, noter og udfald.
- Lignende sager viser de afsluttede sager fra de seneste 36 måneder med samme symptom eller fejlkode og de årsager og løsninger, der blev bekræftet i dem.
- Ny servicesag opretter en sag for et installeret anlæg eller en maskinmodel og tildeler en tekniker.
Mønstre
Sektion kaldt “Mønstre”De samme mønstre ses også andre steder: Sagsmønstre på hver maskinmodels side og Gentagne problemer og Komponentfejl under Analyse.
Godt at vide
Sektion kaldt “Godt at vide”- Hvordan en tekniker arbejder med en sag, fra den første måling til afslutningen, vises i Arbejd med en servicesag.
- Tilføj som referencesag i en sag gør den til et referencespørgsmål til AI-evalueringen.
- Tidligere sager fra et andet system hentes ind med Importer dine data.