Vidensbiblioteket

Hvem må gøre dette:Alle roller kan læseEksperter og vidensansvarlige kan redigere

Film · 0:55 · med speak og undertekster

• 0:11 Find
• 0:15 Et element
• 0:36 Sikkerhed

Transskription

1. 0:02 Vidensbiblioteket rummer alle fejlkoder, symptomer, årsager, procedurer og løsninger, hver især knyttet til de maskiner, de gælder for.
2. 0:11 Søg, eller filtrer efter type, status og maskinmodel.
3. 0:15 Åbn et element. Dets relationer forbinder det med de årsager, diagnosetrin og løsninger, der hører til.
4. 0:22 Belægget viser, hvor det stammer fra, helt ned til siden.
5. 0:29 Afsluttede servicesager med denne kode viser, hvilke årsager og løsninger der er bekræftet ude i marken.
6. 0:36 En procedure gengiver sine sikkerhedsmeddelelser ordret, præcis som kilden angiver dem.
7. 0:45 Eksperter og vidensansvarlige retter elementer direkte, og hver ændring gemmes i elementets historik.

Under Vidensbibliotek finder du alle din organisations videnselementer: fejlkoder, alarmer, symptomer, måleværdier, tilstande, årsager, diagnosetrin, procedurer, løsninger og ekspertnoter. Hvert element gælder for en produktfamilie, en maskinmodel, en revision eller en komponent, og hvert element kan spores tilbage til den dokumentside eller servicesag, det stammer fra.

Find et element

Skriv i feltet Søg, eller filtrer efter type, status og maskinmodel. Kun sikkerhedskritiske viser de elementer, der altid kræver en ekspertbeslutning. Linket Modsigelser over listen viser, hvor mange modsigelser der er åbne.

Læs et element

1. Åbn et element fra listen.
2. Videnselement viser elementets beskrivelse, dets attributter, f.eks. det forventede interval for en måleværdi eller trinnene i en procedure, og hvad det gælder for.
3. Relationer forbinder det med elementerne omkring det: Indikerer fører fra en kode til dens årsager, Diagnosticeres ved fra en årsag til et diagnosetrin og Løses ved fra en årsag til en løsning. Ved hver relation står der, hvor ofte den er bekræftet i servicesager.
4. Belæg angiver kilderne, helt ned til siden. Side åbner siden med tekstpassagen markeret.
5. Historiske sager viser afsluttede sager med samme fejlkode eller symptom.
6. Historik registrerer hver ændring, hver beslutning og alt nyt belæg.

Sikkerhedsmeddelelser

Indeholder en procedure en sikkerhedsmeddelelse med signalordet Fare, Advarsel, Forsigtig eller Bemærk, vises den i et felt over procedurens trin, ordret som i kilden. AI-serviceingeniøren gengiver den på samme måde.

Ændr et element

Eksperter, vidensansvarlige og administratorer redigerer et element i kortet Rediger, tilføjer relationer med Tilføj relation, belæg med Tilføj belæg og, ved procedurer og løsninger, reservedele med Tilføj reservedel. Nyt videnselement i listen opretter et element manuelt. Beslutninger om et element træffes under Verificeringshistorik; se Verificer viden.

Godt at vide

• Et element, der er markeret som erstattet, henviser til sin efterfølger; forældede og erstattede elementer tilbydes ikke længere som aktuel viden.
• Elementer, der er markeret som interne, er skjult for eksterne partnere.

Se også

Løs modsigelser

Statusser og etiketter