Spørg AI-serviceingeniøren
Hvem må gøre dette:Alle roller
Transskription
- AI-serviceingeniøren besvarer servicespørgsmål ud fra din organisations egen viden, aldrig fra det åbne internet.
- Fortæl den først, hvilken maskine du arbejder på: Indtast serienummeret fra typeskiltet, og slå det op.
- Det installerede anlæg med model og revision danner nu rammen om hvert svar.
- Beskriv problemet med dine egne ord. Alle sprog virker.
- Send spørgsmålet.
- Svaret kommer på dit sprog og viser konfidensen, og om det følger en godkendt procedure.
- Hvert udsagn understøttes af nummereret belæg fra manualer, bulletiner og bekræftede sager, også når dokumenterne er skrevet på tysk.
- Åbn en kilde for at se selve siden med den citerede sætning markeret.
- Tilbage i svaret viser diagnosen de sandsynlige årsager, den mest sandsynlige først.
- Fortæl assistenten, om svaret hjalp. Sådan bliver vidensbasen hele tiden bedre.
- Hvis fejlen bliver til en opgave, så opret en servicesag direkte fra samtalen.
AI-serviceingeniøren besvarer servicespørgsmål udelukkende ud fra din organisations viden: de manualer, bulletiner og procedurer, du har uploadet, de videnselementer, dine eksperter har verificeret, og de servicesager, dit team har afsluttet. Den henter aldrig noget fra det åbne internet, og den siger det, når belægget ikke er tilstrækkeligt.
Trin for trin
Sektion kaldt “Trin for trin”- Åbn AI-serviceingeniør i menuen, eller skriv dit spørgsmål i feltet på oversigten.
- Angiv maskinen under Maskinkontekst. Indtast serienummeret fra typeskiltet, og vælg Slå op, vælg en maskinmodel på listen, eller scan typeskiltet. Det installerede anlæg bringer sin model, revision, kunde og historik over modifikationer ind i hvert svar.
- Beskriv problemet med dine egne ord: fejlkoden, hvad du ser, hører eller har målt. Alle sprog virker; svaret kommer på dit sprog.
- Vælg Send. Svaret viser sin konfidens, og om det følger en godkendt procedure.
- Kontroller Belæg. Hver nummereret post nævner videnselementet, dokumentet og siden. Vælg Side for at åbne selve siden med den citerede sætning markeret.
- Følg Diagnose: først de sandsynlige årsager, derefter de mulige og usandsynlige og det næste trin, du skal tage.
- Vurder svaret med Nyttigt eller en af de andre vurderinger. Se Vurder et svar.
- Hvis fejlen bliver til en opgave, så vælg Opret servicesag: Samtalen, anlægget og fejlkoden overføres.
Hvad etiketterne betyder
Sektion kaldt “Hvad etiketterne betyder”| Etiket | Betydning |
|---|---|
| Høj, middel, lav konfidens | Hvor godt belægget understøtter svaret. Lav konfidens er en opfordring til selv at kontrollere belægget. |
| Utilstrækkeligt belæg | Kilderne besvarer ikke spørgsmålet. Assistenten siger det og tilbyder at eskalere til en ekspert. |
| Godkendt procedure | Hvert citeret element er bekræftet af ekspert eller officielt godkendt. |
| Vejledning til orientering | Svaret bygger på elementer, der endnu ikke er verificeret. |
| Ekspertgennemgang anbefales | En sikkerhedsregel er udløst; svarudkastet holdes tilbage, indtil en ekspert har truffet en beslutning. |
Godt at vide
Sektion kaldt “Godt at vide”- Fotos hjælper: Vælg Tilføj foto for at vedhæfte op til fire billeder af et display, en del eller en lækage.
- Vælg Læs op for at høre svaret – praktisk, når du har handsker på.
- Samtalerne bliver i listen til venstre, så du kan fortsætte senere eller dele ræsonnementet med en kollega.
- Din organisation afgør, hvilken viden assistenten må citere ved sikkerhedskritiske spørgsmål; se Organisationsindstillinger.