Analyse og pilotrapport
Hvem må gøre dette:ServicechefVidensansvarligOrganisationsadministrator
Transskription
- Analysen viser, hvordan ServLore bliver brugt, og hvad det giver.
- Hvert nøgletal har en definition, så alle læser det på samme måde.
- Skabt værdi tæller genbrugte løsninger, løsninger i første forsøg og svar givet uden en ekspert.
- Vælg perioden, og følg den månedlige udvikling og de gentagne problemer.
- Pilotrapporten sammenligner tallene med det udgangspunkt, du registrerede før ServLore.
Analyse viser, hvordan ServLore bliver brugt, og hvad det giver, over tre, seks eller tolv måneder. Hvert tal har en Definition, så alle læser det på samme måde.
Hvad siden viser
Sektion kaldt “Hvad siden viser”| Kort | Tal |
|---|---|
| Nøgletal | Aktive teknikere, samtaler, afsluttede sager, andel løst, gennemsnitlig løsningstid, eskaleringer, verificeringsbeslutninger |
| Skabt værdi | Genbrugte løsninger, løsningsrate ved første forsøg, spørgsmål besvaret af assistenten, eskaleringsrate, tid til svar, tid til første løste sag |
| Gentagne problemer, produktfamilier med flest sager, komponentfejl | Hvor serviceindsatsen går hen |
| Månedlig udvikling | Samtaler, afsluttede og løste sager, eskaleringsrate og verificeret viden, måned for måned |
| Feedback på svar | Nyttige og negative vurderinger af assistentens svar |
Pilotrapporten
Sektion kaldt “Pilotrapporten”Pilotrapport stiller dine tal op ved siden af det udgangspunkt, der blev registreret før ServLore: minutter til at finde et svar, eskaleringer pr. måned og sager pr. tekniker, set i forhold til dit mål. Den viser også tid til værdi og videnskvaliteten, klar til udskrivning til ledelsen. Udgangspunktet indtastes under Organisationsindstillinger.