Besvar eksperteskaleringer

Hvem må gøre dette:Ekspert / verifikatorVidensansvarligOrganisationsadministrator

Film · 0:43 · med speak og undertekster

• 0:10 Svar
• 0:33 Gem det

Transskription

1. 0:02 Eksperteskaleringer er de spørgsmål, assistenten ikke kunne besvare pålideligt, og de svar, en sikkerhedsregel har holdt tilbage.
2. 0:10 Åbn en af dem. Den viser spørgsmålet, maskinen, og hvorfor det kræver en ekspert.
3. 0:15 Angiv din beslutning, proceduren og sikkerhedsbetingelserne.
4. 0:30 Teknikeren ser svaret i samtalen med det samme.
5. 0:33 Afslut eskaleringen, og gem svaret som ekspertviden til næste gang, spørgsmålet dukker op.

Eksperteskaleringer samler de spørgsmål, der kræver et menneske: dem, en tekniker har sendt videre til en ekspert, og dem, en sikkerhedsregel har holdt tilbage. Eksperter, vidensansvarlige og administratorer ser dem alle; alle andre ser dem, de selv har stillet.

Trin for trin

1. Åbn Eksperteskaleringer. Tallet ud for menupunktet viser, hvor mange eskaleringer der er tildelt dig.
2. Åbn en eskalering. Spørgsmål viser spørgsmålet, maskinmodellen og begrundelsen for, at det kræver en ekspert. Åbn samtale viser hele samtalen, inklusive et tilbageholdt udkast.
3. En vidensansvarlig eller administrator kan angive en Ansvarlig; den tildelte ekspert får besked.
4. Skriv beslutningen, den procedure, der skal følges, og sikkerhedsbetingelserne under Ekspertsvar, og vælg Send svar. Teknikeren får besked og ser svaret i samtalen.
5. Vælg Afslut eskalering. Når Gem som ekspertviden er markeret, gemmes svaret som en ekspertnote til næste gang, spørgsmålet dukker op.

Bemærk

Et tilbageholdt svar frigives med dit svar, ikke med udkastet. Skriv svaret, så teknikeren kan handle ud fra det uden udkastet.

Se også

Spørg en ekspert (for teknikere)

Organisationsindstillinger