Spørgsmål og svar

Hvor kommer AI-serviceingeniørens svar fra?

Kun fra din organisation: de tekniske kilder, du har uploadet, de videnselementer, der er opbygget ud fra dem og bekræftet af dine eksperter, og de servicesager, dit team har afsluttet. ServLore søger ikke på internettet. Hvert udsagn i et svar angiver sit belæg, og når belægget ikke er tilstrækkeligt, siger svaret Utilstrækkeligt belæg i stedet for at gætte.

Hvad sker der med viden, som AI’en udtrækker?

Den starter som AI-udtrukket og præsenteres aldrig som en instruktion. En ekspert bekræfter den, eller en vidensansvarlig godkender den, før teknikerne må forlade sig på den; indtil da er svar, der bruger den, markeret som vejledning til orientering. Se Verificer viden.

Hvilke sprog taler ServLore?

Brugerfladen findes på sytten sprog: tysk, engelsk, fransk, italiensk, nederlandsk, svensk, dansk, norsk, finsk, spansk, brasiliansk portugisisk, polsk, tjekkisk, tyrkisk, japansk, koreansk og traditionelt kinesisk. Teknikerne kan spørge på et hvilket som helst af dem og få svaret på deres eget sprog, også når manualerne er skrevet på et andet. Hvert medlem vælger et sprog under Din konto.

Fungerer det på en telefon og uden forbindelse?

Ja. ServLore kører i telefonens browser og kan føjes til startskærmen som en app. Uden forbindelse viser siderne det, der blev indlæst ved sidste besøg, og nye spørgsmål, sagsnoter og svar til videnssikringen gemmes på enheden og sendes, når forbindelsen er tilbage. Etiketten Afventer synkronisering viser, hvad der stadig venter på at blive sendt.

Hvem kan se vores data?

Kun medlemmerne af din organisation, hver i overensstemmelse med sin rolle. Eksterne servicepartnere ser kun de maskinmodeller og kunder, du har valgt til dem, og aldrig kilder eller viden, der er markeret som intern. Hver ændring registreres i auditloggen.

Kan vi tage vores data med os?

Ja. En organisationsadministrator kan til enhver tid eksportere organisationens data; se Auditlog, governance og dataeksport.

Hvad hvis en tekniker mener, at et svar er farligt?

Vurder det som Farligt. Vurderingen opretter en sikkerhedshændelse til vidensteamet, og hvert senere svar i samme samtale går til en ekspert, før teknikeren ser det. Se Vurder et svar.

Hvorfor viser filmene tyske dokumenter?

Filmene er optaget med Demo Pumpen GmbH, en fiktiv tysk pumpeproducent. Dens manualer og sagsnoter er på tysk, mens brugerfladen taler denne håndbogs sprog, og sådan arbejder mange serviceteams: dokumenter på producentens sprog, spørgsmål og svar på teknikerens.