Sikr ekspertviden
Hvem må gøre dette:VidensansvarligEkspert / verifikatorOrganisationsadministrator
Transskription
- Videnssikringen fastholder med målrettede spørgsmål det, erfarne medarbejdere ved, før det forlader virksomheden.
- En kampagne samler spørgsmålene til en, der går på pension, et produkt, der udgår, eller en maskine, som ingen har dokumenteret.
- Spørgsmål genereres ud fra hullerne i din viden eller tilføjes manuelt, og fremskridtet viser, hvad der stadig er åbent.
- Svar med dine egne ord: hvad du kigger efter, hvad du måler, hvad du gør, og hvorfor.
- Svaret bliver til en ekspertnote i vidensbiblioteket, klar til at blive verificeret som al anden viden.
Meget serviceviden findes kun i hovedet på erfarne medarbejdere. Videnssikring fastholder den med kampagner af målrettede spørgsmål, før nogen går på pension, et produkt udgår, eller et team bliver omstruktureret. Alle medlemmer undtagen eksterne partnere kan åbne siden.
Gennemfør en kampagne
Sektion kaldt “Gennemfør en kampagne”- Åbn Videnssikring, og vælg Ny kampagne.
- Giv kampagnen et Navn, en Beskrivelse af, hvem eller hvad den handler om, en Anledning, den produktfamilie, maskinmodel eller komponent, den dækker, og en Frist. Vælg Opret.
- Vælg Generer spørgsmål: ServLore foreslår spørgsmål ud fra de huller, det finder i dine elementer, komponenter og maskinmodeller, og ud fra spørgsmål, assistenten ikke kunne besvare. Tilføj dine egne med Tilføj spørgsmål.
- Tildel hvert spørgsmål til den person, der kender svaret.
- Vælg Aktiver. Fremskridt viser, hvor mange spørgsmål der er besvaret.
Besvar et spørgsmål
Sektion kaldt “Besvar et spørgsmål”Dine åbne spørgsmål vises under Spørgsmål til dig og på oversigten. Beskriv, hvad du kigger efter, hvad du måler, hvad du gør og hvorfor, skriftligt eller med tale, og vælg Send. Svaret bliver til en ekspertnote i vidensbiblioteket, knyttet til spørgsmålets emne og klar til verificering. Svar, der skrives uden forbindelse, sendes, når forbindelsen er tilbage.
Godt at vide
Sektion kaldt “Godt at vide”- AI’en læser også hvert svar for at finde yderligere videnselementer, som får status AI-udtrukket.
- Afslut kampagne afslutter en kampagne; åbne spørgsmål kan derefter ikke længere besvares.