Spørg en ekspert
Hvem må gøre dette:Alle roller
Transskription
- Når vidensbasen ikke rummer et pålideligt svar, siger ServLore det i stedet for at gætte.
- Her handler spørgsmålet om et transportbånd, der ikke hører til de dokumenterede installerede anlæg.
- Derfor tilbyder svaret at sende spørgsmålet videre til en ekspert.
- Angiv, hvorfor det kræver en ekspert, og send det.
- Spørgsmålet venter nu i eksperternes kø. Deres svar vises lige her i samtalen.
- Spørgsmål om sikkerhedskritiske dele eskaleres automatisk: Assistentens udkast holdes tilbage, indtil en ekspert har truffet en beslutning.
- Her er ekspertens beslutning kommet, og den vises over det tilbageholdte udkast.
ServLore siger hellere »Det ved jeg ikke« end at gætte. Når kilderne ikke besvarer et spørgsmål, bliver svaret markeret med Utilstrækkeligt belæg og tilbyder at sende spørgsmålet videre til en ekspert i din organisation.
Trin for trin
Sektion kaldt “Trin for trin”- Vælg Eskaler til ekspert under et svar, der er markeret med Utilstrækkeligt belæg.
- Forklar med én sætning, hvorfor spørgsmålet kræver en ekspert, f.eks. hvilken maskine det drejer sig om, og hvad der mangler, og vælg Eskaler.
- Samtalen viser eskaleringens nummer og status. Eksperterne får besked, og en af dem tager spørgsmålet.
- Når eksperten svarer, vises svaret i samtalen, og du får besked.
Automatisk eskalering
Sektion kaldt “Automatisk eskalering”Nogle spørgsmål får aldrig et ukontrolleret svar. Når en regel i din organisation bliver udløst, holdes assistentens udkast tilbage, svaret viser Ekspertgennemgang anbefales, og der oprettes en eskalering for dig. Reglerne fastlægges under Organisationsindstillinger:
- spørgsmålet drejer sig om en sikkerhedskritisk maskine, komponent eller et sikkerhedskritisk videnselement, og belægget er ikke officielt godkendt;
- den citerede viden modsiger sig selv;
- sikkerhedsrelevant viden mangler et godkendt dokument;
- det installerede anlæg har modifikationer, som ingen har dokumenteret viden for;
- maskinkonteksten er usikker;
- en tekniker har markeret et tidligere svar i samtalen som farligt.