Hvert videnselement har én status. Den afgør, hvordan AI-serviceingeniøren må bruge elementet.
| Status |
Betydning |
| AI-udtrukket |
Fundet i en kilde af udtrækningen og endnu ikke set af en person. |
| Ikke verificeret |
Skrevet af en person eller hentet fra en afsluttet sag, endnu ikke kontrolleret. |
| Bekræftet af ekspert |
En ekspert har kontrolleret elementet op imod kilden og sin erfaring. |
| Officielt godkendt |
En vidensansvarlig har godkendt det som virksomhedens vejledning. Kun godkendte procedurer gives som instruktioner. |
| Anfægtet |
Nogen har rejst tvivl, som regel via en modsigelse eller en hændelse. |
| Erstattet |
Afløst af et nyere element, f.eks. fra en senere revision af dokumentet. |
| Forældet |
Ikke længere gyldigt. |
| Afvist |
Forkert; bruges aldrig. |
Erstattede, forældede og afviste elementer er lukkede: Assistenten citerer dem ikke.
| Type |
Eksempel |
| Fejlkode |
E37 på styringen af en pumpe |
| Alarm |
En advarsel på displayet uden kode |
| Symptom |
Støj ved lejet, en lækage ved tætningen |
| Måleværdi |
En størrelse med sin enhed og det interval, den skal ligge inden for |
| Tilstand |
Maskinens tilstand, f.eks. efter et strømsvigt |
| Årsag |
Det, der får symptomet eller koden til at opstå |
| Diagnosetrin |
En kontrol, der skelner mellem årsager |
| Procedure |
En trinvis vejledning med sine sikkerhedsmeddelelser |
| Løsning |
Det, der afhjælper årsagen |
| Ekspertnote |
Erfaring, der ikke hører til nogen af typerne ovenfor |
| Etiket |
Værdier |
| Verificering |
Ikke verificeret, Bekræftet af ekspert, Officielt godkendt, Anfægtet, Afvist |
| Gyldighed |
Aktiv, Forældet, Erstattet |
Kildetyperne er Manual, Servicebulletin, Servicerapport, Serviceticket, Vedligeholdelsesjournal,
Reservedelskatalog, Produktkatalog, Fejlkodetabel, FAQ, Fejlfindingsvejledning, Teknisk notat,
Teknisk tegning, Historisk sag og Andet.
| Status |
Betydning |
| Åben |
Rapporteret, ingen er gået i gang. |
| I gang |
En tekniker arbejder på den. |
| Afsluttet |
Færdig, med et udfald: Løst, Uløst eller Eskaleret. |
I en sag har tilknyttede videnselementer en rolle: Observeret symptom, Observeret fejlkode, Formodet
årsag, Bekræftet årsag, Afprøvet løsning eller Bekræftet løsning.
| Status |
Betydning |
| Åben |
Venter på en ekspert. |
| Besvaret |
En ekspert har svaret; teknikeren ser svaret i samtalen. |
| Afsluttet |
Færdig. |
| Status |
Betydning |
| Åben |
Rapporteret via en vurdering eller manuelt. |
| Undersøges |
Nogen sporer den tilbage til den viden, der ligger bag svaret. |
| Rettet |
Viden blev rettet. |
| Trukket tilbage |
Viden blev taget ud af brug. |
| Henlagt |
Svaret var alligevel rigtigt. |
En hændelse har en alvorlighed: normal eller sikkerhed for svar, der er vurderet som farlige.
| Etiket |
Betydning |
| Høj, middel eller lav konfidens |
Hvor godt belægget understøtter svaret. |
| Utilstrækkeligt belæg |
Kilderne besvarer ikke spørgsmålet. |
| Godkendt procedure |
Hvert citeret element er bekræftet af ekspert eller officielt godkendt. |
| Vejledning til orientering |
Svaret bygger på elementer, der endnu ikke er verificeret. |
| Ekspertgennemgang anbefales |
En sikkerhedsregel er blevet udløst, og udkastet holdes tilbage til en ekspert. |
