Håndter videnshændelser
Hvem må gøre dette:VidensansvarligEkspert / verifikatorOrganisationsadministrator
Transskription
- Videnshændelser samler de svar, der var forkerte, forældede, gjaldt den forkerte maskine eller var farlige. Sikkerhedshændelser kommer først.
- Åbn en hændelse for at se spørgsmålet, svaret og teknikerens feedback.
- Citeret viden viser, hvad svaret byggede på. Marker det element, der forårsagede fejlen.
- Registrer rettelsen. I samme trin kan ServLore anfægte eller trække det forårsagende element tilbage.
- Hændelsen er afsluttet, og det anfægtede element går tilbage til verificeringskøen.
En videnshændelse er en rapport om, at et svar var forkert. Den oprettes automatisk, når en tekniker vurderer et svar som forkert, forældet, gældende for den forkerte maskine eller farligt, eller manuelt med Rapporter forkert vejledning. Farlige svar opretter sikkerhedshændelser, som altid vises øverst.
Trin for trin
Sektion kaldt “Trin for trin”- Åbn Videnshændelser, og vælg en hændelse.
- Spørgsmål og svar viser, hvad der blev spurgt om, hvad assistenten svarede, og hvilket belæg den citerede. Teknikerfeedback viser vurderingen og kommentaren.
- Citeret viden viser de elementer og kilder, svaret byggede på, og hvor mange andre svar der også bygger på dem. Vælg Angiv som årsag ved det, der forårsagede fejlen. Hændelsen får status Undersøges; skriv dine noter under Undersøgelse.
- Beskriv under Korrigerende handling, hvad der blev rettet, og vælg en Handling: kun registrering, anfægt eller træk det forårsagende element tilbage eller afvis den forårsagende kilde.
- Vælg Marker som rettet. Vælg Henlæg, hvis svaret alligevel var rigtigt.
Godt at vide
Sektion kaldt “Godt at vide”- Anfægter du det forårsagende element, går det tilbage til verificering; trækker du det tilbage, bliver det taget ud af brug.
- Rettede og henlagte hændelser forbliver dokumenteret, og sikkerhedshændelser vises i governance-dokumentationen.