Sett opp maskinmodellene dine

Hvem kan gjøre dette:OrganisasjonsadministratorKunnskapsansvarlig

Film · 0:57 · med speakerstemme og undertekster

• 0:09 Modeller
• 0:27 Revisjoner
• 0:40 Modellsiden

Transkripsjon

1. 0:02 I ServLore hører kunnskap alltid til en maskin. Derfor kommer katalogen med produktfamiliene, maskinmodellene og revisjonene dine først.
2. 0:09 Velg en produktfamilie for å se modellene i den.
3. 0:12 Legg til en modell med koden som dokumentene dine bruker, slik at ServLore kjenner den igjen i håndbøker og spørsmål.
4. 0:21 En modell som er merket som sikkerhetskritisk, krever alltid en ekspertbeslutning før ServLore gir veiledning om den.
5. 0:27 Revisjoner skiller versjonene av en modell fra hverandre etter serienummer, slik at hvert svar passer til akkurat den maskinen.
6. 0:40 Hver modell har sin egen side med alt som er kjent om den: feilkoder, vanlige feil, bekreftede løsninger og saksmønstre.
7. 0:47 Fanene samler kunnskapen, servicesakene, komponentene, servicebulletinene og reservedelene for modellen.

I ServLore hører kunnskap alltid til en maskin. Katalogen under Maskinmodeller inneholder produktfamiliene dine, maskinmodellene i dem og revisjonene av hver modell. Alle i organisasjonen kan lese den; administratorer og kunnskapsansvarlige vedlikeholder den.

Steg for steg

1. Åpne Maskinmodeller i menyen.
2. Velg en familie under Produktfamilier, eller opprett en med Ny produktfamilie.
3. Velg Ny maskinmodell. Skriv inn Navn og Modellkode – koden som dokumentene og typeskiltene dine bruker, f.eks. MX420 – og velg Opprett.
4. Velg modellen i listen, og legg til revisjonene med Ny revisjon: Revisjonskode, serienummerområdet fra Serienummer fra til Serienummer til og datoen revisjonen ble gyldig.
5. Velg Åpne ved siden av en modell for å se modellsiden.

Modellsiden

Modellsiden samler alt ServLore vet om modellen. Oversikt viser feilkoder og symptomer, vanlige feil, bekreftede løsninger, saksmønstre, komponenter og dokumentasjon. Fanene Kunnskapsbibliotek, Servicesaker, Komponenter, Servicebulletiner og Reservedeler går i detalj. Spør KI-serviceingeniøren starter en samtale der modellen allerede er valgt.

Sikkerhetskritiske modeller

Merk en modell som Sikkerhetskritisk når kunnskap om den aldri skal gis som veiledning uten en ekspertbeslutning. Spørsmål om modellen eskaleres da, med mindre den siterte kunnskapen er offisielt godkjent.

Greit å vite

• Revisjonene forteller ServLore hvilken kunnskap som passer til hvilken maskin: En bulletin for revisjon A vises ikke for en maskin med revisjon B.
• Forretningsenheter grupperer produktfamilier etter fabrikk, datterselskap eller serviceorganisasjon.
• Mange modeller på en gang? Bruk Importer med et regneark; se Importer dataene dine.

Se også

Komponenter og reservedeler

Last opp tekniske kilder