Håndter kunnskapshendelser
Hvem kan gjøre dette:KunnskapsansvarligEkspert / kvalitetssikrerOrganisasjonsadministrator
Transkripsjon
- Kunnskapshendelser samler svarene som var feil, utdaterte, for feil maskin eller farlige. Sikkerhetshendelser kommer først.
- Åpne en hendelse for å se spørsmålet, svaret og teknikerens tilbakemelding.
- Sitert kunnskap viser hva svaret bygde på. Merk elementet som forårsaket feilen.
- Registrer korrigeringen. I samme steg kan ServLore bestride eller trekke tilbake det utløsende elementet.
- Hendelsen er avsluttet, og det bestridte elementet går tilbake til verifiseringskøen.
En kunnskapshendelse er en melding om at et svar var feil. Den opprettes automatisk når en tekniker vurderer et svar som feil, utdatert, for feil maskin eller farlig, eller manuelt med Meld feil veiledning. Farlige svar oppretter sikkerhetshendelser, som alltid står først i listen.
Steg for steg
Section titled “Steg for steg”- Åpne Kunnskapshendelser og velg en hendelse.
- Spørsmål og svar viser hva som ble spurt om, hva assistenten svarte, og belegget den siterte. Tilbakemelding fra tekniker viser vurderingen og kommentaren.
- Sitert kunnskap viser elementene og kildene svaret bygget på, og hvor mange andre svar som også bygger på dem. Velg Angi som årsak for det som forårsaket feilen. Hendelsen får statusen Undersøkes; skriv notater under Undersøkelse.
- Beskriv under Korrigerende tiltak hva som ble korrigert, og velg et Tiltak: bare registrere, bestride eller trekke tilbake det utløsende elementet, eller avvise den utløsende kilden.
- Velg Merk som korrigert. Hvis svaret likevel var riktig, velg Forkast.
Greit å vite
Section titled “Greit å vite”- Når du bestrider det utløsende elementet, går det tilbake til verifisering; når du trekker det tilbake, tas det ut av bruk.
- Korrigerte og forkastede hendelser blir liggende registrert, og sikkerhetshendelser vises i styringsdokumentasjonen.