Sikre ekspertkunnskap
Hvem kan gjøre dette:KunnskapsansvarligEkspert / kvalitetssikrerOrganisasjonsadministrator
Transkripsjon
- Kunnskapssikringen bruker målrettede spørsmål til å sikre det erfarne medarbeidere vet, før det forsvinner ut av bedriften.
- En kampanje samler spørsmålene for en som går av med pensjon, et produkt som fases ut, eller en maskin som ingen har dokumentert.
- Spørsmål genereres ut fra hullene i kunnskapen din eller legges til manuelt, og fremdriften viser hva som fortsatt er åpent.
- Svar med dine egne ord: hva du ser etter, hva du måler, hva du gjør, og hvorfor.
- Svaret blir et ekspertnotat i kunnskapsbiblioteket, klart til å verifiseres som all annen kunnskap.
Mye servicekunnskap finnes bare i hodene til erfarne medarbeidere. Kunnskapssikring sikrer den gjennom kampanjer med målrettede spørsmål før noen går av med pensjon, et produkt fases ut eller et team blir omorganisert. Alle medlemmer unntatt eksterne partnere kan åpne siden.
Gjennomfør en kampanje
Section titled “Gjennomfør en kampanje”- Åpne Kunnskapssikring og velg Ny kampanje.
- Fyll inn Navn, en Beskrivelse av hvem eller hva kampanjen gjelder, Bakgrunn, produktfamilien, maskinmodellen eller komponenten den omfatter, og Frist. Velg Opprett.
- Velg Generer spørsmål: ServLore foreslår spørsmål ut fra hullene den finner i elementene, komponentene og maskinmodellene dine, og ut fra spørsmål assistenten ikke kunne besvare. Legg til dine egne med Legg til spørsmål.
- Tildel hvert spørsmål til personen som kan svaret.
- Velg Aktiver. Fremdrift viser hvor mange spørsmål som er besvart.
Besvar et spørsmål
Section titled “Besvar et spørsmål”De åpne spørsmålene dine vises under Spørsmål til deg og på oversikten. Beskriv hva du ser etter, hva du måler, hva du gjør og hvorfor, skriftlig eller med tale, og velg Send inn. Svaret blir et ekspertnotat i kunnskapsbiblioteket, knyttet til temaet for spørsmålet og klart for verifisering. Svar som skrives uten tilkobling, sendes når tilkoblingen er tilbake.
Greit å vite
Section titled “Greit å vite”- KI-en leser også hvert svar for å finne flere kunnskapselementer; de legges inn med statusen trukket ut av KI.
- Med Avslutt kampanjen avslutter du en kampanje; åpne spørsmål kan da ikke lenger besvares.