Servicesaker i hele teamet
Hvem kan gjøre dette:Alle roller kan leseServiceleder og rollene som arbeider med saker, kan redigere
Transkripsjon
- Servicesaker viser arbeidet til hele teamet: hva som er åpent, hvem som jobber med det, og hvordan hvert oppdrag endte.
- Filtrer etter status, utfall, maskinmodell, kunde eller tekniker.
- Åpne en sak: Lignende saker fra de siste tre årene viser hvilke årsaker og løsninger som ble bekreftet for det samme problemet.
- En sak som ikke er løst, er et hull i kunnskapen. Eskaleringer og kampanjer for kunnskapssikring tetter det.
Servicesaker viser alle oppdragene i organisasjonen din, de nyeste først: nummer, tittel, status, utfall, maskin, tekniker og datoen oppdraget ble meldt.
Steg for steg
Section titled “Steg for steg”- Åpne Servicesaker. Søk etter tittel, eller filtrer etter Status, Utfall, Maskinmodell, Kunde og Tekniker.
- Åpne en sak for å se konteksten, målingene, funnene, notatene og utfallet.
- Lignende saker viser de avsluttede sakene fra de siste 36 månedene med samme symptom eller feilkode, og årsakene og løsningene som ble bekreftet i dem.
- Ny servicesak oppretter en sak for et installert anlegg eller en maskinmodell og tildeler en tekniker.
Mønstre
Section titled “Mønstre”De samme mønstrene finnes også andre steder: Saksmønstre på siden til hver maskinmodell, og Gjentatte problemer og Komponentfeil under Analyse.
Greit å vite
Section titled “Greit å vite”- Hvordan en tekniker arbeider med en sak, fra den første målingen til saken avsluttes, vises i Arbeid med en servicesak.
- Legg til som referansesak på en sak gjør den til et referansespørsmål for KI-evalueringen.
- Tidligere saker fra et annet system hentes inn med Importer dataene dine.