Spør KI-serviceingeniøren
Hvem kan gjøre dette:Alle roller
Transkripsjon
- KI-serviceingeniøren svarer på servicespørsmål ut fra organisasjonens egen kunnskap, aldri fra det åpne internettet.
- Fortell den først hvilken maskin du jobber med: Skriv inn serienummeret fra typeskiltet, og slå det opp.
- Det installerte anlegget, med modell og revisjon, danner nå rammen for hvert svar.
- Beskriv problemet med dine egne ord. Alle språk fungerer.
- Trykk på Send.
- Svaret kommer på ditt språk og viser konfidensen og om det følger en godkjent prosedyre.
- Hvert utsagn støttes av nummererte belegg fra håndbøker, bulletiner og bekreftede saker, også når dokumentene er skrevet på tysk.
- Åpne en kilde for å se selve siden, med den siterte setningen uthevet.
- Tilbake i svaret lister diagnosen opp de sannsynlige årsakene, den mest sannsynlige først.
- Fortell assistenten om svaret hjalp. Slik blir kunnskapen stadig bedre.
- Blir feilen til et oppdrag, opprett en servicesak rett fra samtalen.
KI-serviceingeniøren svarer på servicespørsmål bare ut fra organisasjonens kunnskap: håndbøkene, bulletinene og prosedyrene du har lastet opp, kunnskapselementene ekspertene dine har verifisert, og servicesakene teamet ditt har avsluttet. Den henter aldri noe fra det åpne internettet, og den sier fra når beleggene ikke strekker til.
Steg for steg
Section titled “Steg for steg”- Åpne KI-serviceingeniør i menyen, eller skriv spørsmålet ditt i feltet på oversikten.
- Angi maskinen under Maskinkontekst. Skriv inn serienummeret fra typeskiltet og velg Slå opp, velg en maskinmodell fra listen, eller skann typeskiltet. Det installerte anlegget tar med modell, revisjon, kunde og modifikasjonshistorikk inn i hvert svar.
- Beskriv problemet med dine egne ord: feilkoden, hva du ser, hører eller har målt. Alle språk fungerer; svaret kommer på ditt språk.
- Velg Send. Svaret viser konfidensen og om det følger en godkjent prosedyre.
- Kontroller beleggene under Belegg. Hver nummerert oppføring nevner kunnskapselementet, dokumentet og siden. Velg Side for å åpne selve siden med den siterte setningen uthevet.
- Følg diagnosen under Diagnose: sannsynlige årsaker først, deretter mulige og usannsynlige, og neste steg du bør ta.
- Vurder svaret med Nyttig eller en av de andre vurderingene. Se Vurder et svar.
- Blir feilen til et oppdrag, velger du Opprett servicesak: Samtalen, anlegget og feilkoden blir overført.
Hva etikettene betyr
Section titled “Hva etikettene betyr”| Etikett | Betydning |
|---|---|
| Høy, middels, lav konfidens | Hvor godt beleggene støtter svaret. Lav konfidens er en oppfordring til å kontrollere beleggene selv. |
| Utilstrekkelig belegg | Kildene besvarer ikke spørsmålet. Assistenten sier fra og tilbyr å eskalere til en ekspert. |
| Godkjent prosedyre | Hvert sitert element er bekreftet av ekspert eller offisielt godkjent. |
| Informativ veiledning | Svaret bygger på elementer som ikke er verifisert ennå. |
| Ekspertvurdering anbefales | En sikkerhetsregel slo til; svarutkastet holdes tilbake til en ekspert har tatt en beslutning. |
Greit å vite
Section titled “Greit å vite”- Bilder hjelper: Velg Legg til bilde for å legge ved opptil fire bilder av et display, en del eller en lekkasje.
- Velg Les opp for å høre svaret, nyttig når du har hansker på.
- Samtalene blir liggende i listen til venstre, slik at du kan fortsette senere eller dele resonnementet med en kollega.
- Organisasjonen din bestemmer hvilken kunnskap assistenten kan sitere for sikkerhetskritiske spørsmål; se Organisasjonsinnstillinger.