Besvar eskaleringer
Hvem kan gjøre dette:Ekspert / kvalitetssikrerKunnskapsansvarligOrganisasjonsadministrator
Transkripsjon
- Eksperteskaleringer er spørsmålene assistenten ikke kunne besvare pålitelig, og svarene som en sikkerhetsregel har holdt tilbake.
- Åpne en av dem. Den viser spørsmålet, maskinen og hvorfor det trengs en ekspert.
- Oppgi beslutningen din, prosedyren og sikkerhetsbetingelsene.
- Teknikeren ser svaret i samtalen med en gang.
- Avslutt eskaleringen, og sikre svaret som ekspertkunnskap til neste gang spørsmålet dukker opp.
Eksperteskaleringer samler spørsmålene som trenger en person: de som en tekniker har sendt videre til en ekspert, og de som en sikkerhetsregel har holdt tilbake. Eksperter, kunnskapsansvarlige og administratorer ser alle eskaleringene; alle andre ser de spørsmålene de selv har stilt.
Steg for steg
Section titled “Steg for steg”- Åpne Eksperteskaleringer. Tallet ved siden av viser hvor mange eskaleringer som er tildelt deg.
- Åpne en av dem. Spørsmål viser spørsmålet, maskinmodellen og hvorfor det trenger en ekspert. Åpne samtalen viser hele samtalen, også et utkast som er holdt tilbake.
- En kunnskapsansvarlig eller administrator kan angi Ansvarlig; den tildelte eksperten får et varsel.
- Skriv beslutningen, prosedyren som skal følges, og sikkerhetsbetingelsene under Ekspertsvar, og velg Send svar. Teknikeren får et varsel og ser svaret i samtalen.
- Velg Avslutt eskaleringen. Når Sikre som ekspertkunnskap er krysset av, blir svaret tatt vare på som et ekspertnotat til neste gang spørsmålet dukker opp.