Hvert kunnskapselement har én status. Den avgjør hvordan KI-serviceingeniøren kan bruke elementet.
| Status |
Betydning |
| Trukket ut av KI |
Funnet i en kilde ved uttrekket og ennå ikke gjennomgått av en person. |
| Ikke verifisert |
Skrevet av en person eller hentet fra en avsluttet sak, ennå ikke kontrollert. |
| Bekreftet av ekspert |
En ekspert har kontrollert elementet mot kilden og egen erfaring. |
| Offisielt godkjent |
En kunnskapsansvarlig har godkjent det som bedriftens veiledning. Bare godkjente prosedyrer gis som instruksjoner. |
| Bestridt |
Noen har reist tvil, vanligvis gjennom en motsigelse eller en hendelse. |
| Erstattet |
Avløst av et nyere element, for eksempel fra en senere revisjon av dokumentet. |
| Foreldet |
Ikke lenger gyldig. |
| Avvist |
Feil; brukes aldri. |
Erstattede, foreldede og avviste elementer er avsluttet: Assistenten siterer dem ikke.
| Type |
Eksempel |
| Feilkode |
E37 på styringen til en pumpe |
| Alarm |
En advarsel på displayet uten kode |
| Symptom |
Støy ved lageret, en lekkasje ved tetningen |
| Måling |
En målestørrelse med enhet og området den skal ligge innenfor |
| Tilstand |
En tilstand for maskinen, for eksempel etter et strømbrudd |
| Årsak |
Det som får symptomet eller koden til å oppstå |
| Diagnosetiltak |
En kontroll som skiller årsaker fra hverandre |
| Prosedyre |
En trinnvis instruksjon med sikkerhetsmeldingene sine |
| Løsning |
Det som utbedrer årsaken |
| Ekspertnotat |
Erfaring som ikke hører til noen av typene ovenfor |
| Etikett |
Verdier |
| Verifisering |
Ikke verifisert, Bekreftet av ekspert, Offisielt godkjent, Bestridt, Avvist |
| Gyldighet |
Aktiv, Foreldet, Erstattet |
Kildetypene er Håndbok, Servicebulletin, Servicerapport, Servicehenvendelse, Vedlikeholdslogg,
Reservedelskatalog, Produktkatalog, Feilkodetabell, FAQ, Feilsøkingsprosedyre, Teknisk notat,
Teknisk tegning, Historisk sak og Annet.
| Status |
Betydning |
| Åpen |
Meldt, ingen har begynt. |
| Under arbeid |
En tekniker arbeider med den. |
| Avsluttet |
Ferdig, med et utfall: Løst, Ikke løst eller Eskalert. |
I en sak har koblede kunnskapselementer en rolle: Observert symptom, Observert feilkode, Foreslått
årsak, Bekreftet årsak, Forsøkt løsning eller Bekreftet løsning.
| Status |
Betydning |
| Åpen |
Venter på en ekspert. |
| Besvart |
En ekspert har svart; teknikeren ser svaret i samtalen. |
| Avsluttet |
Ferdig. |
| Status |
Betydning |
| Åpen |
Meldt gjennom en vurdering eller manuelt. |
| Undersøkes |
Noen sporer den tilbake til kunnskapen bak svaret. |
| Korrigert |
Kunnskapen ble rettet. |
| Trukket tilbake |
Kunnskapen ble tatt ut av bruk. |
| Forkastet |
Svaret var likevel riktig. |
En hendelse har en alvorlighetsgrad: normal, eller sikkerhet for svar som er vurdert som farlige.
| Etikett |
Betydning |
| Høy, middels eller lav konfidens |
Hvor godt belegget underbygger svaret. |
| Utilstrekkelig belegg |
Kildene besvarer ikke spørsmålet. |
| Godkjent prosedyre |
Hvert sitert element er bekreftet av ekspert eller offisielt godkjent. |
| Informativ veiledning |
Svaret bygger på elementer som ennå ikke er verifisert. |
| Ekspertvurdering anbefales |
En sikkerhetsregel ble utløst, og utkastet holdes tilbake for en ekspert. |
