Kunnskapsbiblioteket

Hvem kan gjøre dette:Alle roller kan leseEksperter og kunnskapsansvarlige kan redigere

Film · 0:51 · med speakerstemme og undertekster

• 0:10 Finn
• 0:14 Et element
• 0:33 Sikkerhet

Transkripsjon

1. 0:02 Kunnskapsbiblioteket inneholder alle feilkoder, symptomer, årsaker, prosedyrer og løsninger, hver av dem knyttet til maskinene de gjelder for.
2. 0:10 Søk, eller filtrer etter type, status og maskinmodell.
3. 0:14 Åpne et element. Relasjonene knytter det til årsakene, kontrollene og løsningene rundt det.
4. 0:20 Beleggene viser hvor det kommer fra, helt ned til siden.
5. 0:27 Avsluttede servicesaker med denne koden viser hvilke årsaker og løsninger som ble bekreftet ute i felten.
6. 0:33 En prosedyre gjengir sikkerhetsmeldingene sine ordrett, akkurat slik kilden angir dem.
7. 0:41 Eksperter og kunnskapsansvarlige retter elementer direkte, og hver endring tas vare på i elementets historikk.

Kunnskapsbibliotek inneholder alle kunnskapselementene i organisasjonen din: feilkoder, alarmer, symptomer, målinger, tilstander, årsaker, diagnosetiltak, prosedyrer, løsninger og ekspertnotater. Hvert element gjelder for en produktfamilie, en maskinmodell, en revisjon eller en komponent, og hvert element kan spores tilbake til dokumentsiden eller servicesaken det kommer fra.

Finn et element

Skriv i Søk, eller filtrer etter type, status og maskinmodell. Bare sikkerhetskritiske viser elementene som alltid krever en ekspertbeslutning. Lenken Motsigelser over listen viser hvor mange som er åpne.

Les et element

1. Åpne et element fra listen.
2. Kunnskapselement viser beskrivelsen og attributtene, for eksempel det forventede området for en måling eller trinnene i en prosedyre, og hva elementet gjelder for.
3. Relasjoner knytter det til elementene rundt: en kode som Indikerer årsaker, en årsak som Diagnostiseres med en kontroll og Løses med en løsning, med hvor ofte hver av dem er bekreftet i servicesaker.
4. Belegg angir kildene, helt ned til siden. Side åpner den med tekstavsnittet markert.
5. Historiske saker viser avsluttede saker med samme feilkode eller symptom.
6. Historikk registrerer hver endring, hver beslutning og hvert nytt belegg.

Sikkerhetsmeldinger

Har en prosedyre en melding av typen fare, advarsel, forsiktig eller merk, vises den i et felt over trinnene, ordrett slik kilden formulerer den. KI-serviceingeniøren gjengir den på samme måte.

Endre et element

Eksperter, kunnskapsansvarlige og administratorer redigerer et element i kortet Rediger, legger til relasjoner med Legg til relasjon, belegg med Legg til belegg og, for prosedyrer og løsninger, reservedeler med Legg til reservedel. Nytt kunnskapselement i listen oppretter et element manuelt. Beslutninger om et element tas under Verifiseringshistorikk; se Verifiser kunnskap.

Greit å vite

• Et element som er merket som erstattet, viser til etterfølgeren sin; foreldede og erstattede elementer tilbys ikke lenger som gjeldende kunnskap.
• Elementer som er merket som interne, forblir skjult for eksterne partnere.

Se også

Løs motsigelser

Statuser og etiketter