Spørsmål og svar

Hvor henter KI-serviceingeniøren svarene sine fra?

Bare fra organisasjonen din: de tekniske kildene du har lastet opp, kunnskapselementene som er bygget ut fra dem og bekreftet av ekspertene dine, og servicesakene teamet ditt har avsluttet. ServLore søker ikke på internett. Hvert utsagn i et svar oppgir belegget sitt, og når belegget ikke strekker til, sier svaret Utilstrekkelig belegg i stedet for å gjette.

Hva skjer med kunnskap som KI-en trekker ut?

Den starter som Trukket ut av KI og blir aldri presentert som en instruksjon. En ekspert bekrefter den, eller en kunnskapsansvarlig godkjenner den, før teknikere kan stole på den; inntil da merkes svar som bruker den, som informativ veiledning. Se Verifiser kunnskap.

Hvilke språk snakker ServLore?

Grensesnittet finnes på sytten språk: tysk, engelsk, fransk, italiensk, nederlandsk, svensk, dansk, norsk, finsk, spansk, brasiliansk portugisisk, polsk, tsjekkisk, tyrkisk, japansk, koreansk og tradisjonell kinesisk. Teknikere kan spørre på hvilket som helst av dem og få svaret på sitt eget språk, også når håndbøkene er skrevet på et annet. Hvert medlem velger språk under Kontoen din.

Fungerer det på mobilen og uten tilkobling?

Ja. ServLore kjører i nettleseren på mobilen og kan legges til på startskjermen som en app. Uten tilkobling viser sidene det som ble lastet inn ved forrige besøk, og nye spørsmål, saksnotater og svar på spørsmål om kunnskapssikring lagres på enheten og sendes når tilkoblingen er tilbake. Etiketten Venter på synkronisering viser hva som fortsatt venter på å bli sendt.

Hvem kan se dataene våre?

Bare medlemmene av organisasjonen din, hver i samsvar med sin rolle. Eksterne servicepartnere ser bare maskinmodellene og kundene du har valgt for dem, og aldri kilder eller kunnskap som er merket som intern. Hver endring registreres i aktivitetsloggen.

Kan vi ta med oss dataene våre?

Ja. En organisasjonsadministrator kan når som helst eksportere organisasjonens data; se Aktivitetslogg, styringsdokumentasjon og dataeksport.

Hva om en tekniker mener at et svar er farlig?

Vurder det som Farlig. Vurderingen oppretter en sikkerhetshendelse for kunnskapsteamet, og hvert senere svar i samme samtale går til en ekspert før teknikeren ser det. Se Vurder et svar.

Hvorfor viser filmene tyske dokumenter?

Filmene er spilt inn med Demo Pumpen GmbH, en fiktiv tysk pumpeprodusent. Bedriftens håndbøker og saksnotater er på tysk, mens grensesnittet snakker språket i denne håndboken, og slik arbeider mange serviceteam: dokumenter på produsentens språk, spørsmål og svar på teknikerens.