Analyse og pilotrapport
Hvem kan gjøre dette:ServicelederKunnskapsansvarligOrganisasjonsadministrator
Transkripsjon
- Analysen viser hvordan ServLore brukes, og hva det gir.
- Hvert nøkkeltall har en definisjon, slik at alle leser det på samme måte.
- Under Verdi telles gjenbrukte løsninger, løsninger ved første forsøk og svar gitt uten ekspert.
- Velg periode, og følg den månedlige utviklingen og gjentatte problemer.
- Pilotrapporten sammenligner tallene med utgangspunktet du registrerte før ServLore.
Analyse viser hvordan ServLore brukes og hva det gir, over tre, seks eller tolv måneder. Hvert tall har en Definisjon, slik at alle leser det på samme måte.
Hva siden viser
Section titled “Hva siden viser”| Kort | Tall |
|---|---|
| Nøkkeltall | Aktive teknikere, samtaler, avsluttede saker, andel løst, gjennomsnittlig løsningstid, eskaleringer, verifiseringsbeslutninger |
| Verdi | Gjenbrukte løsninger, andel løst ved første forsøk, spørsmål besvart av assistenten, eskaleringsandel, tid til svar, tid til første løste sak |
| Gjentatte problemer, produktfamilier med flest saker, komponentfeil | Hvor serviceinnsatsen går |
| Månedlig utvikling | Samtaler, avsluttede og løste saker, eskaleringsandel og verifisert kunnskap, måned for måned |
| Tilbakemeldinger på svar | Nyttige og negative vurderinger av assistentens svar |
Pilotrapporten
Section titled “Pilotrapporten”Pilotrapport stiller tallene dine opp mot utgangspunktet som ble registrert før ServLore: minutter for å finne et svar, eskaleringer per måned og saker per tekniker, sammenholdt med målet ditt. Den viser også tid til verdi og kunnskapskvaliteten, klar til utskrift for ledelsen. Utgangspunktet registreres under Organisasjonsinnstillinger.