Spør en ekspert
Hvem kan gjøre dette:Alle roller
Transkripsjon
- Når kunnskapen ikke har noe pålitelig svar, sier ServLore fra i stedet for å gjette.
- Her gjelder spørsmålet et transportbånd som ikke er dokumentert blant de installerte anleggene.
- Derfor tilbyr svaret å sende spørsmålet videre til en ekspert.
- Forklar hvorfor det trengs en ekspert, og send det.
- Spørsmålet venter nå i ekspertenes kø. Svaret deres vises rett her i samtalen.
- Spørsmål om sikkerhetskritiske deler eskaleres automatisk: Assistentens utkast holdes tilbake til en ekspert har tatt en beslutning.
- Her har ekspertens beslutning kommet, og den vises over utkastet som ble holdt tilbake.
ServLore sier heller «Jeg vet ikke» enn å gjette. Når kildene ikke besvarer et spørsmål, merkes svaret med Utilstrekkelig belegg og tilbyr å sende spørsmålet videre til en ekspert i organisasjonen din.
Steg for steg
Section titled “Steg for steg”- Velg Eskaler til ekspert under et svar som er merket med Utilstrekkelig belegg.
- Forklar med én setning hvorfor spørsmålet trenger en ekspert, f.eks. hvilken maskin det gjelder og hva som mangler, og velg Eskaler.
- Samtalen viser eskaleringsnummeret og statusen. Ekspertene varsles, og en av dem tar spørsmålet.
- Når eksperten svarer, vises svaret i samtalen, og du blir varslet.
Automatisk eskalering
Section titled “Automatisk eskalering”Noen spørsmål får aldri et ukontrollert svar. Når en regel i organisasjonen din slår til, holdes utkastet fra assistenten tilbake, svaret viser Ekspertvurdering anbefales, og en eskalering opprettes for deg. Reglene angis under Organisasjonsinnstillinger:
- spørsmålet gjelder en sikkerhetskritisk maskin, komponent eller et sikkerhetskritisk kunnskapselement, og belegget er ikke offisielt godkjent;
- den siterte kunnskapen motsier seg selv;
- sikkerhetsrelevant kunnskap mangler et godkjent dokument;
- det installerte anlegget har endringer som ingen har dokumentert kunnskap om;
- maskinkonteksten er uklar;
- en tekniker har merket et tidligere svar i samtalen som farlig.