Arbeid med en servicesak

Hvem kan gjøre dette:ServiceteknikerTeknisk støtteEkspert / kvalitetssikrerServicelederKunnskapsansvarligOrganisasjonsadministrator

Film · 1:11 · med speakerstemme og undertekster

• 0:09 Kontekst
• 0:22 Funn
• 0:51 Avslutt

Transkripsjon

1. 0:02 En servicesak dokumenterer et oppdrag fra den første meldingen til løsningen som virket.
2. 0:07 Åpne saken du jobber med.
3. 0:09 Saken kjenner allerede anlegget, modellen, revisjonen og kunden.
4. 0:13 Lignende saker fra de siste tre årene viser hvilke årsaker og løsninger som ble bekreftet for den samme feilkoden.
5. 0:19 Start arbeidet, slik at teamet ser at saken er under arbeid.
6. 0:22 Registrer det du målte.
7. 0:33 Koble til årsaken du bekreftet, rett fra kunnskapsbiblioteket.
8. 0:43 Legg igjen et notat til den neste som jobber på maskinen.
9. 0:51 Avslutt saken med det som faktisk løste problemet, og nedetiden.
10. 1:03 Den bekreftede årsaken og løsningen teller nå for hver lignende sak som kommer etter.

En servicesak dokumenterer ett oppdrag fra den første meldingen til løsningen som virket. Det du bekrefter i en sak, går ikke tapt i et saksbehandlingssystem: Årsaken og løsningen telles for feilkoden og modellen, slik at de rangeres høyere i svaret til neste tekniker.

Steg for steg

1. Åpne saken fra Servicesaker eller fra det installerte anlegget, eller opprett den med Opprett servicesak i en samtale eller Ny servicesak i listen.
2. Kontroller Kontekst: installert anlegg, modell, revisjon, kunde og tekniker.
3. Se på Lignende saker: avsluttede saker fra de siste tre årene med den samme feilkoden eller det samme symptomet, med årsakene og løsningene de bekreftet.
4. Velg Start arbeidet, slik at teamet ser at saken er under arbeid.
5. Registrer det du har målt, med Legg til måling: målestørrelse, enhet og verdi.
6. Koble til den observerte feilkoden eller det observerte symptomet, årsaken du bekreftet, og løsningene du prøvde, med Koble til kunnskapselement. Merk et mislykket forsøk som mislykket; det teller også.
7. Legg til Notater for den som jobber på maskinen neste gang, og legg ved bilder under Vedlegg.
8. Velg Avslutt saken. Velg utfallet, og beskriv hva som faktisk løste problemet, den bekreftede årsaken, nedetiden og delene som ble brukt.

Tips

Hvis du beskriver årsaken eller løsningen i avslutningsdialogen uten å koble til et kunnskapselement, lagrer ServLore teksten som et nytt, ikke verifisert kunnskapselement som ekspertene kan gå gjennom, slik at ingenting du har lært, går tapt.

Greit å vite

• En løsning som mislyktes i en sak der en annen lyktes, utløser en utfallskonflikt for kunnskapsteamet hvis den mislykkede løsningen var verifisert.
• Notater fungerer også frakoblet på en telefon: De lagres på enheten og sendes når tilkoblingen er tilbake.
• Serviceledere ser alle saker, filtre og mønstre under Servicesaker.

Se også

Servicesaker i hele teamet

Importer historiske saker