Uw machinemodellen inrichten

Wie dit mag:OrganisatiebeheerderKennismanager

Film · 1:15 · ingesproken, met ondertitels

• 0:13 Modellen
• 0:36 Revisies
• 0:50 De modelpagina

Transcriptie

1. 0:02 In ServLore hoort kennis altijd bij een machine. Daarom komt de catalogus van uw productfamilies, machinemodellen en revisies eerst.
2. 0:13 Kies een productfamilie om de modellen ervan te zien.
3. 0:17 Voeg een model toe met de code die uw documenten gebruiken. Zo herkent ServLore het in handleidingen en vragen.
4. 0:27 Een model dat als veiligheidskritisch is gemarkeerd, vraagt altijd een expertbeslissing voordat ServLore er advies over geeft.
5. 0:36 Revisies onderscheiden de uitvoeringen van een model op serienummer, zodat elk antwoord bij precies die machine past.
6. 0:50 Elk model heeft een eigen pagina met alles wat erover bekend is: foutcodes, veelvoorkomende storingen, bevestigde oplossingen en patronen in cases.
7. 1:02 De tabbladen bundelen de kennis, servicecases, componenten, servicebulletins en reserveonderdelen van het model.

In ServLore hoort kennis altijd bij een machine. De catalogus onder Machinemodellen bevat uw productfamilies, de machinemodellen daarin en de revisies van elk model. Iedereen in de organisatie kan de catalogus inzien; beheerders en kennismanagers houden hem bij.

Stap voor stap

1. Open Machinemodellen in het menu.
2. Kies onder Productfamilies een familie, of maak er een aan met Nieuwe productfamilie.
3. Kies Nieuw machinemodel. Voer de Naam in en de Modelcode die uw documenten en typeplaatjes gebruiken, zoals MX420, en kies Aanmaken.
4. Kies het model in de lijst en voeg de revisies toe met Nieuwe revisie: de Revisiecode, het serienummerbereik van Serienummer van tot Serienummer tot, en de datum waarop de revisie is ingegaan.
5. Kies Openen naast een model om de pagina ervan te zien.

De modelpagina

De pagina van een model bundelt alles wat ServLore erover weet. Het Overzicht toont de foutcodes en symptomen, veelvoorkomende storingen, bevestigde oplossingen, patronen in cases, componenten en documentatie. De tabbladen Kennisbibliotheek, Servicecases, Componenten, Servicebulletins en Reserveonderdelen gaan in op de details. Vraag het de AI-service-engineer start een gesprek waarin het model al is ingesteld.

Veiligheidskritische modellen

Markeer een model als Veiligheidskritisch wanneer kennis erover nooit zonder beslissing van een expert als advies mag worden gegeven. Vragen erover worden dan geëscaleerd, tenzij de geciteerde kennis officieel is goedgekeurd.

Goed om te weten

• Aan de revisies ziet ServLore welke kennis bij welke machine past: een bulletin voor revisie A verschijnt niet bij een machine van revisie B.
• Bedrijfsonderdelen groeperen productfamilies per fabriek, dochteronderneming of serviceorganisatie.
• Veel modellen tegelijk? Gebruik Importeren met een spreadsheet; zie Uw gegevens importeren.

Zie ook

Componenten en reserveonderdelen

Technische bronnen uploaden