Vragen stellen aan de AI-service-engineer
Wie dit mag:Alle rollen
Transcriptie
- De AI-service-engineer beantwoordt servicevragen uit de eigen kennis van uw organisatie, nooit uit het open internet.
- Vertel eerst aan welke machine u werkt: typ het serienummer van het typeplaatje in en zoek het op.
- De geïnstalleerde machine, met model en revisie, vormt nu het kader voor elk antwoord.
- Beschrijf het probleem in uw eigen woorden. Elke taal werkt.
- Verstuur de vraag.
- Het antwoord komt in uw taal. Het toont de zekerheid en of het een goedgekeurde procedure volgt.
- Elke uitspraak wordt onderbouwd met genummerd bewijs uit handleidingen, bulletins en bevestigde cases, ook als de documenten in het Duits zijn geschreven.
- Open een bron om de pagina zelf te zien, met de geciteerde zin gemarkeerd.
- Terug in het antwoord noemt de diagnose de waarschijnlijke oorzaken, de meest waarschijnlijke eerst.
- Laat de assistent weten of het antwoord heeft geholpen. Zo wordt de kennis steeds beter.
- Wordt de storing een opdracht, maak dan direct vanuit het gesprek een servicecase aan.
De AI-service-engineer beantwoordt servicevragen alleen uit de kennis van uw organisatie: de handleidingen, bulletins en procedures die u hebt geüpload, de kennisitems die uw experts hebben geverifieerd en de servicecases die uw team heeft afgesloten. Het open internet gebruikt de assistent nooit, en als het bewijs niet volstaat, zegt hij dat.
Stap voor stap
Section titled “Stap voor stap”- Open AI-service-engineer in het menu, of typ uw vraag in het invoerveld op het dashboard.
- Stel de Machinecontext in. Typ het serienummer van het typeplaatje in en kies Opzoeken, kies een machinemodel uit de lijst of scan het typeplaatje. Van de geïnstalleerde machine komen model, revisie, klant en modificatiehistorie mee in elk antwoord.
- Beschrijf het probleem in uw eigen woorden: de foutcode, wat u ziet, hoort of hebt gemeten. Elke taal werkt; het antwoord komt in uw taal.
- Kies Versturen. Het antwoord toont de zekerheid en of het een goedgekeurde procedure volgt.
- Controleer het Bewijs. Elke genummerde vermelding noemt het kennisitem, het document en de pagina. Kies Pagina om de pagina zelf te openen, met de geciteerde zin gemarkeerd.
- Volg de Diagnose: eerst de waarschijnlijke oorzaken, dan de mogelijke en onwaarschijnlijke, en de volgende stap die u moet zetten.
- Beoordeel het antwoord met Nuttig of een van de andere beoordelingen. Zie Een antwoord beoordelen.
- Wordt de storing een opdracht, kies dan Servicecase aanmaken: het gesprek, de machine en de foutcode worden overgenomen.
Wat de labels betekenen
Section titled “Wat de labels betekenen”| Label | Betekenis |
|---|---|
| Hoge, gemiddelde, lage zekerheid | Hoe goed het bewijs het antwoord ondersteunt. Lage zekerheid is een aansporing om het bewijs zelf te controleren. |
| Onvoldoende bewijs | De bronnen beantwoorden de vraag niet. De assistent zegt dat en biedt aan te escaleren naar een expert. |
| Goedgekeurde procedure | Elk geciteerd item is door een expert bevestigd of officieel goedgekeurd. |
| Informatief advies | Het antwoord steunt op items die nog niet zijn geverifieerd. |
| Expertbeoordeling aanbevolen | Er is een veiligheidsregel geactiveerd; het conceptantwoord wordt tegengehouden tot een expert beslist. |
Goed om te weten
Section titled “Goed om te weten”- Foto’s helpen: kies Foto toevoegen om maximaal vier foto’s van een display, een onderdeel of een lekkage bij te voegen.
- Kies Voorlezen om het antwoord te beluisteren, handig met handschoenen aan.
- Gesprekken blijven in de lijst links staan, zodat u later verder kunt gaan of de redenering met een collega kunt delen.
- Uw organisatie bepaalt welke kennis de assistent bij veiligheidskritische vragen mag citeren; zie Organisatie-instellingen.