Klanten en geïnstalleerde machines

Wie dit mag:Inzien: alle rollenBewerken: servicemanager, technische ondersteuning, kennismanager en organisatiebeheerder

Film · 0:59 · ingesproken, met ondertitels

• 0:13 Geïnstalleerde machines
• 0:35 Een wijziging vastleggen

Transcriptie

1. 0:02 Klanten en hun geïnstalleerde machines verbinden uw kennis met de machines in het veld.
2. 0:08 Een klant heeft locaties, met adressen en notities.
3. 0:13 Elke machine bij een klant staat hier als geïnstalleerde machine, te vinden op serienummer.
4. 0:20 Bij de machine staan model, revisie, klant en configuratie vastgelegd.
5. 0:26 De servicehistorie toont modificaties, vervangen componenten, servicecases en bulletins op één tijdlijn.
6. 0:35 Leg elke wijziging ter plaatse vast, zodat antwoorden over deze machine er rekening mee houden.
7. 0:47 De knop Vraag stellen over deze machine opent de AI-service-engineer, met de machine al ingesteld.

Een geïnstalleerde machine is één machine bij een klant: een serienummer met model, revisie, klant, locatie, configuratie en historie. Geïnstalleerde machines zorgen ervoor dat een antwoord past bij precies de machine waar de technicus voor staat.

Klanten

Klanten toont uw klanten met hun klantnummer. Kies een klant om de Locaties te zien, met adressen en notities. Met Nieuwe klant en Nieuwe locatie voegt u ze toe; klanten komen ook binnen via een import van machines of cases.

Geïnstalleerde machines

1. Open Geïnstalleerde machines. Zoek een machine op serienummer, met Typeplaatje scannen, of filter op model, klant en status.
2. Open de machine. Machinegegevens bevat model, revisie, klant, locatie, datums en notities, en de Configuratie als sleutel-waardeparen, zoals het medium dat de machine verpompt.
3. Servicehistorie toont alles wat er met de machine is gebeurd op één tijdlijn: installatie, modificaties, vervangen componenten, notities, servicecases en servicebulletins.
4. Kies Vermelding toevoegen om een modificatie, een vervangen component of een notitie vast te leggen, met de datum.
5. Vraag stellen over deze machine opent de AI-service-engineer met deze machine al ingesteld.

Goed om te weten

• Modificaties zijn belangrijk: antwoorden over een machine met vastgelegde modificaties gaan eerst naar een expert, als de veiligheidsregel voor onbekende modificaties aan staat.
• Actieve servicebulletins toont de bulletins die voor deze machine van kracht zijn.
• Nieuwe machine registreert één machine; met Uw gegevens importeren haalt u er veel tegelijk binnen.

Zie ook

Een machine herkennen aan het typeplaatje

Servicebulletins opvolgen