De kennisbibliotheek

Wie dit mag:Inzien: alle rollenBewerken: experts en kennismanagers

Film · 1:02 · ingesproken, met ondertitels

• 0:13 Vinden
• 0:18 Een item
• 0:42 Veiligheid

Transcriptie

1. 0:02 De kennisbibliotheek bevat elke foutcode, elk symptoom, elke oorzaak, procedure en oplossing, gekoppeld aan de machines waarvoor ze gelden.
2. 0:13 Zoek, of filter op soort, status en machinemodel.
3. 0:18 Open een item. De relaties verbinden het met de oorzaken, controles en oplossingen eromheen.
4. 0:26 Het bewijs laat zien waar het vandaan komt, tot op de pagina.
5. 0:33 Afgesloten servicecases met deze code laten zien welke oorzaken en oplossingen in de praktijk zijn bevestigd.
6. 0:42 Een procedure bevat de veiligheidsberichten woordelijk, precies zoals de bron ze vermeldt.
7. 0:50 Experts en kennismanagers corrigeren items direct, en elke wijziging blijft bewaard in de historie van het item.

De Kennisbibliotheek bevat alle kennisitems van uw organisatie: foutcodes, alarmen, symptomen, metingen, toestanden, oorzaken, diagnosestappen, procedures, oplossingen en expertnotities. Elk item geldt voor een productfamilie, machinemodel, revisie of component, en elk item is herleidbaar tot de documentpagina of servicecase waaruit het komt.

Een item vinden

Typ een zoekterm in het veld Zoeken, of filter op soort, status en machinemodel. Alleen veiligheidskritisch toont de items die altijd een expertbeslissing vereisen. De link Tegenstrijdigheden boven de lijst laat zien hoeveel tegenstrijdigheden er openstaan.

Een item lezen

1. Open een item uit de lijst.
2. Kennisitem toont de beschrijving en de attributen van het item, zoals het verwachte bereik van een meting of de stappen van een procedure, en waarvoor het geldt.
3. Relaties verbinden het item met de items eromheen: Wijst op leidt van een code naar de oorzaken, Gediagnosticeerd met van een oorzaak naar een controle en Opgelost door van een oorzaak naar een oplossing. Bij elke relatie staat hoe vaak die in servicecases is bevestigd.
4. Bewijs noemt de bronnen, tot op de pagina. Pagina opent de bron met de tekstpassage gemarkeerd.
5. Historische cases toont afgesloten cases met dezelfde foutcode of hetzelfde symptoom.
6. Historie legt elke wijziging, elke beslissing en elke aanvulling op het bewijs vast.

Veiligheidsberichten

Bevat een procedure een veiligheidsbericht met het signaalwoord Gevaar, Waarschuwing, Voorzichtig of Let op, dan staat dat bericht in een kader boven de stappen, woordelijk zoals de bron het vermeldt. De AI-service-engineer geeft het op dezelfde manier weer.

Een item wijzigen

Experts, kennismanagers en beheerders bewerken een item in de kaart Bewerken, voegen relaties toe met Relatie toevoegen, bewijs met Bewijs toevoegen en, bij procedures en oplossingen, reserveonderdelen met Reserveonderdeel toevoegen. Nieuw kennisitem in de lijst maakt handmatig een item aan. Beslissingen over een item worden genomen onder Verificatiehistorie; zie Kennis verifiëren.

Goed om te weten

• Een item dat als vervangen is gemarkeerd, verwijst naar zijn opvolger; verouderde en vervangen items worden niet meer als actuele kennis aangeboden.
• Items die als intern zijn gemarkeerd, blijven verborgen voor externe partners.

Zie ook

Tegenstrijdigheden oplossen

Statussen en labels