Expertescalaties beantwoorden
Wie dit mag:Expert / verificateurKennismanagerOrganisatiebeheerder
Transcriptie
- Expertescalaties zijn de vragen die de assistent niet betrouwbaar kon beantwoorden, en de antwoorden die een veiligheidsregel heeft achtergehouden.
- Open er een. U ziet de vraag, de machine en waarom er een expert nodig is.
- Geef uw beslissing, de procedure en de veiligheidsvoorwaarden.
- De technicus ziet het antwoord meteen in het gesprek.
- Sluit de escalatie af en bewaar het antwoord als expertkennis voor de volgende keer dat de vraag opkomt.
Expertescalaties verzamelt de vragen waarvoor een mens nodig is: de vragen die een technicus aan een expert heeft doorgegeven en de vragen die een veiligheidsregel heeft achtergehouden. Experts, kennismanagers en beheerders zien ze allemaal; alle anderen zien de vragen die ze zelf hebben gesteld.
Stap voor stap
Section titled “Stap voor stap”- Open Expertescalaties. Het getal ernaast telt de escalaties die aan u zijn toegewezen.
- Open er een. Vraag toont de vraag, het machinemodel en de reden waarom er een expert nodig is. Gesprek openen toont het hele gesprek, inclusief een achtergehouden concept.
- Een kennismanager of beheerder kan de Behandelaar instellen; de toegewezen expert krijgt een melding.
- Schrijf onder Reactie van expert de beslissing, de te volgen procedure en de veiligheidsvoorwaarden, en kies Reactie versturen. De technicus krijgt een melding en ziet de reactie in het gesprek.
- Kies Escalatie afsluiten. Is Vastleggen als expertkennis aangevinkt, dan wordt de reactie bewaard als expertnotitie voor de volgende keer dat de vraag opkomt.