Rollen en rechten

Elk lid van een organisatie heeft precies één rol. Een organisatiebeheerder stelt de rol in bij het uitnodigen en kan die op elk moment wijzigen onder Gebruikers en rollen.

De rollen

Rol	Bedoeld voor
Organisatiebeheerder	De persoon die in het bedrijf verantwoordelijk is voor ServLore: leden, instellingen, abonnement en alles wat de andere rollen doen.
Kennismanager	Beheert de kennisbank: uploadt bronnen, houdt de machinecatalogus bij, lost gereedheidsbevindingen en tegenstrijdigheden op, keurt kennis officieel goed.
Servicemanager	Leidt het serviceteam: volgt cases, escalaties en analyses, houdt geïnstalleerde machines en klanten actueel.
Expert / verificateur	Een ervaren engineer die kennis bevestigt en escalaties en vragen voor kennisborging beantwoordt.
Servicetechnicus	Werkt ter plaatse: stelt vragen aan de assistent, herkent machines, handelt servicecases af en sluit ze af.
Technische ondersteuning	Helpt klanten op afstand: zoals een technicus, en houdt daarnaast geïnstalleerde machines en klanten actueel.
Alleen lezen	Kan alles inzien en de assistent vragen stellen, maar wijzigt niets.
Externe servicepartner	Een servicebedrijf dat voor u werkt: kan inzien en vragen stellen, beperkt tot de machinemodellen en klanten die u kiest.

Wat elke rol mag

Een stip betekent dat de rol het mag.

	Beheerder	Kennismanager	Servicemanager	Expert	Technicus	Ondersteuning	Alleen lezen	Partner
Vragen stellen aan de AI-service-engineer	●	●	●	●	●	●	●	●
Bronnen, kennis, machines en cases inzien	●	●	●	●	●	●	●	●¹
Servicecases afhandelen en afsluiten	●	●	●	●	●	●
Geïnstalleerde machines en klanten bewerken	●	●	●			●
Kennisitems schrijven	●	●		●
Kennis als expert bevestigen	●	●		●
Kennis officieel goedkeuren	●	●
Escalaties beantwoorden en antwoorden beoordelen	●	●	●	●
Technische bronnen uploaden en bewerken	●	●
Machinemodellen, componenten en reserveonderdelen bewerken	●	●
Analyses bekijken	●	●	●
De ledenlijst bekijken	●	●	●
Leden uitnodigen en rollen wijzigen	●
Organisatie-instellingen en het abonnement wijzigen	●

¹ Alleen de machinemodellen en klanten die voor de partner zijn gekozen. Bronnen en kennisitems die als intern zijn gemarkeerd, tegenstrijdigheden, gereedheidsbevindingen en kennisborging blijven verborgen.