Een expert raadplegen
Wie dit mag:Alle rollen
Transcriptie
- Als de kennis geen betrouwbaar antwoord bevat, zegt ServLore dat, in plaats van te gokken.
- Hier gaat de vraag over een transportband die niet tot het gedocumenteerde machinepark behoort.
- Daarom biedt het antwoord aan de vraag door te geven aan een expert.
- Zeg waarom er een expert nodig is, en verstuur het.
- De vraag wacht nu bij de experts. Hun antwoord verschijnt hier in het gesprek.
- Vragen over veiligheidskritische onderdelen worden automatisch geëscaleerd: het concept van de assistent wordt achtergehouden tot een expert heeft beslist.
- Hier is de beslissing van de expert binnen; die staat boven het achtergehouden concept.
ServLore zegt liever “Ik weet het niet” dan dat het gokt. Beantwoorden de bronnen een vraag niet, dan wordt het antwoord gemarkeerd als Onvoldoende bewijs en biedt het aan de vraag door te geven aan een expert van uw organisatie.
Stap voor stap
Section titled “Stap voor stap”- Kies onder een antwoord met Onvoldoende bewijs de optie Escaleren naar expert.
- Geef in één zin aan waarom er een expert nodig is, bijvoorbeeld om welke machine het gaat en wat er ontbreekt, en kies Escaleren.
- Het gesprek toont het escalatienummer en de status. Experts krijgen een melding en een van hen neemt de vraag op zich.
- Antwoordt de expert, dan verschijnt het antwoord in het gesprek en krijgt u een melding.
Automatische escalatie
Section titled “Automatische escalatie”Sommige vragen krijgen nooit een ongecontroleerd antwoord. Treedt een regel van uw organisatie in werking, dan wordt het concept van de assistent tegengehouden, toont het antwoord Expertbeoordeling aanbevolen en wordt er voor u een escalatie geopend. De regels stelt u in onder Organisatie-instellingen:
- de vraag gaat over een veiligheidskritische machine, component of een veiligheidskritisch kennisitem en het bewijs is niet officieel goedgekeurd;
- de geciteerde kennis spreekt zichzelf tegen;
- voor veiligheidsrelevante kennis ontbreekt een goedgekeurd document;
- de geïnstalleerde machine heeft modificaties waarvoor niemand kennis heeft vastgelegd;
- de machinecontext is onzeker;
- een technicus heeft een eerder antwoord in het gesprek als onveilig gemarkeerd.