Servicecases van het hele team
Wie dit mag:Inzien: alle rollenBewerken: servicemanager en de rollen die aan cases werken
Transcriptie
- Servicecases tonen het werk van het hele team: wat openstaat, wie eraan werkt en hoe elke opdracht is afgelopen.
- Filter op status, uitkomst, machinemodel, klant of technicus.
- Open een case: vergelijkbare cases uit de afgelopen drie jaar laten zien welke oorzaken en oplossingen voor hetzelfde probleem zijn bevestigd.
- Een niet-opgeloste case is een hiaat in de kennis. Escalaties en campagnes voor kennisborging dichten het.
Servicecases toont alle opdrachten van uw organisatie, de nieuwste eerst: het nummer, de titel, de status, de uitkomst, de machine, de technicus en de datum van melding.
Stap voor stap
Section titled “Stap voor stap”- Open Servicecases. Zoek op titel, of filter op Status, Uitkomst, Machinemodel, Klant en Technicus.
- Open een case om de context, metingen, bevindingen, notities en uitkomst te zien.
- Vergelijkbare cases toont de afgesloten cases van de afgelopen 36 maanden met hetzelfde symptoom of dezelfde foutcode, en de oorzaken en oplossingen die daarin zijn bevestigd.
- Nieuwe servicecase maakt een case aan voor een geïnstalleerde machine of een machinemodel en wijst een technicus toe.
Patronen
Section titled “Patronen”Dezelfde patronen verschijnen ook op andere plaatsen: Patronen in cases op de pagina van elk machinemodel, en Terugkerende problemen en Storingen per component in Analyses.
Goed om te weten
Section titled “Goed om te weten”- Hoe een technicus een case afhandelt, van de eerste meting tot het afsluiten, ziet u in Een servicecase afhandelen.
- Toevoegen aan benchmark bij een case maakt er een benchmarkvraag van voor de AI-evaluatie.
- Eerdere cases uit een ander systeem haalt u binnen met Uw gegevens importeren.