Kennisincidenten afhandelen
Wie dit mag:KennismanagerExpert / verificateurOrganisatiebeheerder
Transcriptie
- Kennisincidenten verzamelen de antwoorden die onjuist, verouderd, voor de verkeerde machine of onveilig waren. Veiligheidsincidenten staan bovenaan.
- Open een incident om de vraag, het antwoord en de feedback van de technicus te zien.
- Geciteerde kennis toont waarop het antwoord steunde. Markeer het item dat de fout veroorzaakte.
- Leg de correctie vast. In dezelfde stap kan ServLore het veroorzakende item betwisten of intrekken.
- Het incident is afgesloten, en het betwiste item gaat terug naar de verificatiewachtrij.
Een kennisincident is een melding dat een antwoord fout was. Het wordt vanzelf geopend wanneer een technicus een antwoord beoordeelt als onjuist, verouderd, voor de verkeerde machine of onveilig, of handmatig met Onjuist advies melden. Onveilige antwoorden openen veiligheidsincidenten, die altijd bovenaan staan.
Stap voor stap
Section titled “Stap voor stap”- Open Kennisincidenten en kies een incident.
- Vraag en antwoord toont wat er werd gevraagd, wat de assistent antwoordde en welk bewijs hij daarbij citeerde. Feedback van technicus toont de beoordeling en het commentaar.
- Geciteerde kennis toont de items en bronnen waarop het antwoord steunde, en hoeveel andere antwoorden er ook op steunen. Kies Als oorzaak instellen bij het item dat de fout veroorzaakte. Het incident krijgt de status In onderzoek; leg notities vast onder Onderzoek.
- Beschrijf onder Corrigerende maatregel wat er is gecorrigeerd en kies een Actie: alleen vastleggen, het veroorzakende item betwisten of intrekken, of de veroorzakende bron afwijzen.
- Kies Markeren als gecorrigeerd. Was het antwoord toch juist, kies dan Verwerpen.
Goed om te weten
Section titled “Goed om te weten”- Betwist u het veroorzakende item, dan gaat het terug naar verificatie; trekt u het in, dan wordt het niet meer gebruikt.
- Gecorrigeerde en verworpen incidenten blijven vastgelegd, en veiligheidsincidenten verschijnen in het governancedossier.