Statussen en labels

Kennisitems

Elk kennisitem heeft één status. Die bepaalt hoe de AI-service-engineer het item mag gebruiken.

Status	Betekenis
Door AI geëxtraheerd	Door de extractie in een bron gevonden en nog niet door een mens bekeken.
Niet geverifieerd	Door een mens geschreven of uit een afgesloten case overgenomen, nog niet gecontroleerd.
Door expert bevestigd	Een expert heeft het item getoetst aan de bron en aan de eigen ervaring.
Officieel goedgekeurd	Een kennismanager heeft het goedgekeurd als advies van het bedrijf. Alleen goedgekeurde procedures worden als instructie gegeven.
Betwist	Iemand heeft twijfel geuit, meestal via een tegenstrijdigheid of een incident.
Vervangen	Vervangen door een nieuwer item, bijvoorbeeld uit een latere revisie van het document.
Verouderd	Niet meer geldig.
Afgewezen	Onjuist; wordt nooit gebruikt.

Vervangen, verouderde en afgewezen items zijn afgesloten: de assistent citeert ze niet.

Soorten kennisitems

Soort	Voorbeeld
Foutcode	E37 op de besturing van een pomp
Alarm	Een waarschuwing op het display zonder code
Symptoom	Geluid bij het lager, een lek bij de afdichting
Meting	Een grootheid met haar eenheid en het bereik waarbinnen ze moet liggen
Toestand	Een toestand van de machine, zoals na een stroomstoring
Oorzaak	Wat het symptoom of de code doet verschijnen
Diagnosestap	Een controle die oorzaken van elkaar onderscheidt
Procedure	Een stapsgewijze instructie, met de bijbehorende veiligheidsberichten
Oplossing	Wat de oorzaak verhelpt
Expertnotitie	Ervaring die bij geen van de bovenstaande soorten past

Technische bronnen

Label	Waarden
Verificatie	Niet geverifieerd, Door expert bevestigd, Officieel goedgekeurd, Betwist, Afgewezen
Geldigheid	Actief, Verouderd, Vervangen

De brontypen zijn Handleiding, Servicebulletin, Servicerapport, Serviceticket, Onderhoudsregistratie, Onderdelencatalogus, Productcatalogus, Foutcodetabel, FAQ, Procedure voor storingzoeken, Technische notitie, Technische tekening, Historische case en Overig.

Servicecases

Status	Betekenis
Open	Gemeld, nog niemand is eraan begonnen.
In behandeling	Een technicus werkt eraan.
Afgesloten	Afgerond, met een uitkomst: Opgelost, Niet opgelost of Geëscaleerd.

In een case hebben gekoppelde kennisitems een rol: Waargenomen symptoom, Waargenomen foutcode, Vermoedelijke oorzaak, Bevestigde oorzaak, Geprobeerde oplossing of Bevestigde oplossing.

Escalaties

Status	Betekenis
Open	Wacht op een expert.
Beantwoord	Een expert heeft geantwoord; de technicus ziet het antwoord in het gesprek.
Afgesloten	Afgerond.

Kennisincidenten

Status	Betekenis
Open	Gemeld via een beoordeling of handmatig.
In onderzoek	Iemand herleidt het incident tot de kennis achter het antwoord.
Gecorrigeerd	De kennis is gecorrigeerd.
Ingetrokken	De kennis is uit gebruik genomen.
Verworpen	Het antwoord was toch juist.

Een incident heeft een ernst: normaal, of veiligheid voor antwoorden die als onveilig zijn beoordeeld.

Antwoorden van de AI-service-engineer

Label	Betekenis
Hoge, gemiddelde of lage zekerheid	Hoe goed het bewijs het antwoord ondersteunt.
Onvoldoende bewijs	De bronnen beantwoorden de vraag niet.
Goedgekeurde procedure	Elk geciteerd item is door een expert bevestigd of officieel goedgekeurd.
Informatief advies	Het antwoord steunt op items die nog niet zijn geverifieerd.
Expertbeoordeling aanbevolen	Een veiligheidsregel is in werking getreden en het concept wordt voor een expert achtergehouden.