Vragen en antwoorden
Waar komen de antwoorden van de AI-service-engineer vandaan?
Section titled “Waar komen de antwoorden van de AI-service-engineer vandaan?”Alleen uit uw organisatie: de technische bronnen die u hebt geüpload, de kennisitems die daaruit zijn opgebouwd en door uw experts zijn bevestigd, en de servicecases die uw team heeft afgesloten. ServLore doorzoekt het internet niet. Elke uitspraak in een antwoord noemt het bewijs, en als het bewijs niet volstaat, zegt het antwoord Onvoldoende bewijs in plaats van te gokken.
Wat gebeurt er met kennis die de AI extraheert?
Section titled “Wat gebeurt er met kennis die de AI extraheert?”Die begint met de status Door AI geëxtraheerd en wordt nooit als instructie gepresenteerd. Een expert bevestigt de kennis of een kennismanager keurt haar goed voordat technici erop mogen vertrouwen; tot dan worden antwoorden die erop steunen gemarkeerd als informatief advies. Zie Kennis verifiëren.
Welke talen spreekt ServLore?
Section titled “Welke talen spreekt ServLore?”De interface is beschikbaar in 17 talen: Duits, Engels, Frans, Italiaans, Nederlands, Zweeds, Deens, Noors, Fins, Spaans, Braziliaans-Portugees, Pools, Tsjechisch, Turks, Japans, Koreaans en traditioneel Chinees. Technici kunnen in elk van die talen vragen stellen en krijgen het antwoord in hun eigen taal, ook als de handleidingen in een andere taal zijn geschreven. Elk lid kiest een taal onder Uw account.
Werkt het op een telefoon en zonder verbinding?
Section titled “Werkt het op een telefoon en zonder verbinding?”Ja. ServLore draait in de browser van de telefoon en kan als app aan het startscherm worden toegevoegd. Zonder verbinding tonen pagina’s wat bij het laatste bezoek is geladen, en nieuwe vragen, notities bij cases en antwoorden voor kennisborging worden op het apparaat bewaard en verstuurd zodra de verbinding terug is. Het label Wacht op synchronisatie toont wat nog moet worden verstuurd.
Wie kan onze gegevens zien?
Section titled “Wie kan onze gegevens zien?”Alleen de leden van uw organisatie, elk volgens de eigen rol. Externe servicepartners zien alleen de machinemodellen en klanten die u voor hen hebt gekozen, en nooit bronnen of kennis die als intern zijn gemarkeerd. Elke wijziging wordt vastgelegd in het auditlog.
Kunnen we onze gegevens meenemen?
Section titled “Kunnen we onze gegevens meenemen?”Ja. Een organisatiebeheerder kan de gegevens van de organisatie op elk moment exporteren; zie Auditlog, governance en gegevensexport.
Wat als een technicus een antwoord gevaarlijk vindt?
Section titled “Wat als een technicus een antwoord gevaarlijk vindt?”Beoordeel het als Onveilig. De beoordeling opent een veiligheidsincident voor het kennisteam, en elk later antwoord in hetzelfde gesprek gaat naar een expert voordat de technicus het ziet. Zie Een antwoord beoordelen.
Waarom tonen de films Duitse documenten?
Section titled “Waarom tonen de films Duitse documenten?”De films zijn opgenomen met Demo Pumpen GmbH, een fictieve Duitse pompenfabrikant. De handleidingen en casenotities van dat bedrijf zijn in het Duits, terwijl de interface de taal van dit handboek spreekt. Zo werken veel serviceteams: documenten in de taal van de fabrikant, vragen en antwoorden in die van de technicus.