Een antwoord beoordelen
Wie dit mag:Alle rollen
Transcriptie
- Uw beoordelingen houden de kennis eerlijk.
- Onder elk antwoord kunt u het beoordelen: nuttig, onjuist, verouderd, verkeerde machine, onveilig of informatie ontbreekt.
- Klopt er iets niet, zeg dan in één zin wat.
- Beoordelingen als onjuist, verouderd of onveilig openen een kennisincident. Zo vindt het kennisteam de oorzaak en lost het die op.
- Ook nuttige antwoorden tellen: ze laten zien welke kennis in de praktijk werkt.
Elk antwoord van de AI-service-engineer kan worden beoordeeld. Beoordelingen laten het kennisteam zien welke kennis in de praktijk werkt en welke moet worden verbeterd.
Stap voor stap
Section titled “Stap voor stap”- Kies onder het antwoord een beoordeling: Nuttig, Onjuist, Verouderd, Verkeerde machine, Onveilig of Informatie ontbreekt.
- Beschrijf bij elke andere beoordeling dan nuttig in één zin wat er mis was en kies Versturen.
- De beoordelingen onjuist, verouderd, verkeerde machine en onveilig openen een kennisincident; het antwoord toont dan Doorgestuurd naar kennisbeoordeling.
Wat er daarna gebeurt
Section titled “Wat er daarna gebeurt”Het kennisteam herleidt het incident tot het item of document dat het antwoord citeerde, corrigeert het of trekt het in, en sluit het incident af. Wordt een antwoord als onveilig beoordeeld, dan wordt dat behandeld als veiligheidsincident en gaan latere antwoorden in hetzelfde gesprek bovendien eerst naar een expert.