Expertkennis borgen

Wie dit mag:KennismanagerExpert / verificateurOrganisatiebeheerder

Film · 0:55 · ingesproken, met ondertitels

• 0:10 Campagnes
• 0:27 Beantwoorden

Transcriptie

1. 0:02 Kennisborging legt met gerichte vragen vast wat ervaren mensen weten, voordat die kennis het bedrijf verlaat.
2. 0:10 Een campagne bundelt de vragen voor iemand die met pensioen gaat, een product dat wordt uitgefaseerd of een ongedocumenteerde machine.
3. 0:19 Vragen worden gegenereerd uit de hiaten in uw kennis of handmatig toegevoegd, en de voortgang toont wat nog openstaat.
4. 0:27 Antwoord in uw eigen woorden: waar u op let, wat u meet, wat u doet en waarom.
5. 0:42 Het antwoord wordt een expertnotitie in de kennisbibliotheek, klaar om geverifieerd te worden zoals alle andere kennis.

Veel servicekennis zit alleen in de hoofden van ervaren mensen. Kennisborging legt die kennis vast met campagnes van gerichte vragen, voordat iemand met pensioen gaat, een product wordt uitgefaseerd of een team wordt gereorganiseerd. Alle leden behalve externe partners kunnen kennisborging openen.

Een campagne voeren

1. Open Kennisborging en kies Nieuwe campagne.
2. Geef de campagne een Naam, een Beschrijving van wie of waar het om gaat, een Aanleiding, de productfamilie, het machinemodel of de component waarop ze betrekking heeft, en een Einddatum. Kies Aanmaken.
3. Kies Vragen genereren: ServLore stelt vragen voor op basis van de hiaten die het vindt in uw items, componenten en machinemodellen, en op basis van vragen die de assistent niet kon beantwoorden. Voeg uw eigen vragen toe met Vraag toevoegen.
4. Wijs elke vraag toe aan de persoon die het antwoord weet.
5. Kies Activeren. Voortgang toont hoeveel vragen zijn beantwoord.

Een vraag beantwoorden

Uw open vragen verschijnen onder Vragen voor u en op het dashboard. Beschrijf waar u op let, wat u meet, wat u doet en waarom, door te typen of in te spreken, en kies Versturen. Het antwoord wordt een expertnotitie in de kennisbibliotheek, gekoppeld aan het onderwerp van de vraag en klaar voor verificatie. Antwoorden die zonder verbinding zijn geschreven, worden verstuurd zodra de verbinding terug is.

Goed om te weten

• AI doorzoekt elk antwoord ook op verdere kennisitems, die binnenkomen met de status Door AI geëxtraheerd.
• Campagne afsluiten beëindigt een campagne; open vragen kunnen dan niet meer worden beantwoord.

Zie ook

Expertescalaties beantwoorden

Kennis verifiëren